Руководитель колл-центра

О нас

Symmetry — международная сеть премиальных клиник реабилитации и долголетия. Метод Симметрии помог 24 000+ пациентам в разных странах. Сейчас мы активно развиваем направление в Грузии и ищем человека, который выстроит и возглавит работу колл-центра — от первого контакта с пациентом до записи на консультацию.

Что предстоит делать

Вы будете отвечать за главную точку конверсии в бизнесе: превращение входящего лида в запись на первичную консультацию.

— Выстраивать работу колл-центра с нуля или реорганизовывать текущий: процессы, скрипты, стандарты
— Управлять командой операторов: найм, обучение, контроль качества, KPI
— Следить за воронкой на своём участке: скорость обработки заявок, % дозвона, конверсия лид → запись, доходимость
— Разрабатывать и дорабатывать скрипты для разных сегментов: холодные, тёплые, реактивация базы
— Работать с CRM (AmoCRM): контроль ведения сделок, аналитика, отчётность
— Взаимодействовать с командой маркетинга: передавать обратную связь по качеству лидов, участвовать в улучшении воронки
— Еженедельно отчитываться по ключевым показателям: объём заявок, конверсии, причины отказов

Наши ключевые метрики, с которыми будете работать

Лид → Запись: целевой показатель от 30%, Доходимость на консультацию: от 55–60%, Скорость первого контакта: до 5 минут после заявки

Кого ищем

— Опыт в управлении колл-центром или отделом продаж от 3 лет, желательно в медицине, клинике, велнесе или схожей нише
— Умеете не только управлять людьми, но и сами понимаете что такое хороший звонок, слышите ошибки в записях, умеете давать обратную связь
— Владеете русским языком на уровне носителя, английский — разговорный уровень и выше
— Грузинский язык — сильное преимущество (команда и часть пациентов — в Грузии)
— Умеете работать с CRM, читать воронку, ставить задачи на основе цифр
— Самостоятельны: умеете работать без ежедневного контроля, сами видите где проблема и предлагаете решение — Опыт удалённой работы и управления удалённой командой

Условия

— Полностью удалённая работа
— График: 5/2, рабочий день по московскому времени
— Оклад: обсуждается индивидуально по итогам собеседования
— KPI-бонус: привязан к конверсии и доходимости — чем лучше работает отдел, тем выше доход
— Прямое взаимодействие с руководством, возможность влиять на процессы и расти вместе с сетью клиник

Что важно для нас

Мы не ищем человека, который просто «следит» за операторами. Нам нужен тот, кто понимает: колл-центр — это не сервис, это продажи. И кто умеет это доносить до команды.