Операционный директор / лид (B2C, EdTech, HRTech, продукт - помощь в поиске работы)

Описание вакансии

Мы - крупная HRTech компания, которая помогает специалистам находить работу.

Ищем операционного директора / лида, который возьмёт на себя развитие ключевого направления карьерных продуктов и команды экспертов. Это гибридная роль на стыке people management, operations и product management.

Задача роли — масштабировать текущие продукты, запускать новые и обеспечивать устойчивый рост выручки через развитие команды и улучшение клиентского опыта

Ключевые задачи:

1. Управление командой экспертов (People & Operations)

Найм и масштабирование операционной команды
Онбординг и выстраивание системы адаптации
Оценка качества работы (регулярная обратная связь, ревью, стандарты)
Развитие команды (обучение, повышение уровня, специализация)
Управление загрузкой и эффективностью команды
Построение операционных процессов (распределение клиентов, SLA, контроль исполнения)

2. Управление продуктовым стримом (Product Management)

Формирование и развитие продуктовой линейки

Сбор и анализ клиентской обратной связи и улучшение качества продуктов и клиентского опыта

Управление юнит-экономикой (ценообразование, маржинальность, LTV)
Приоритизация продуктовых инициатив и roadmap

Метрики успеха:

Выручка по направлениям
Маржинальность продуктов
Unit-экономика (CAC / LTV, окупаемость)
выручка с ISA (клиентов по сопровождению, кто получил оффер и платит нам %)
SLA и скорость обработки клиентов
NPS / CSAT
Повторные покупки
Скорость найма

Кого ищем?

Опыт управления командами и масштабирования процессов в EdTech / HRTech от 2 лет;
Опыт в product management или сильное продуктовое мышление;
Умение работать с метриками и юнит-экономикой;
Опыт запуска или развития сервисных/образовательных продуктов — плюс;
Способность совмещать стратегию и операционное управление.