Специалист контроля качества
Специалист контроля качества
Москва, Бережковская набережная, 38с1
Описание вакансии
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра;
- Прослушивание и оценка телефонных разговоров сотрудников;
- Проверка переписок в чатах и электронной почте;
- Анализ соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов;
- Выявление ошибок и зон для улучшения;
- Подготовка отчётов по результатам проверок;
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям;
- Участие в разработке рекомендаций по повышению качества обслуживания;
- Мониторинг показателей качества и клиентского сервиса.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность к деталям и аналитическое мышление;
- Навыки оценки качества обслуживания;
- Уверенное владение ПК и офисными программами;
- Умение работать с большим объёмом информации;
- Опыт работы в контакт-центре или отделе качества будет преимуществом;
- Ответственность, объективность и стрессоустойчивость.
- График работы 2/2
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- ДМС после испытательного срока;
- Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской".
Навыки
- Контроль качества
- Составление отчетности
- Деловая коммуникация
- Обучение и развитие
- Работа в команде
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по клиентскому обслуживанию
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ МОСКОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОФЕССИЙ ИМЕНИ Е.И.ХОЛОСТОВОЙ
Москва
от 77000 RUR
