Менеджер по работе с клиентами (Call-центр)

Уважаемый соискатель!

Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Приём входящих обращений клиентов (звонки);
• Первичная диагностика технических проблем;
• Консультация клиентов по услугам компании;
• Решение типовых инцидентов по готовым инструкциям и регламентам;
• Эскалация сложных обращений на 2 линию или смежные подразделения;
• Фиксация информации в CRM/Service Desk системах;
• Контроль выполнения заявок и сопровождение клиента до решения вопроса;
• Соблюдение KPI и стандартов качества обслуживания;
• Информирование клиентов о массовых авариях, сроках устранения и статусах работ.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК;
• Навыки общения и стрессоустойчивость;
• Способность быстро обучаться и работать с большим объёмом информации;
• Базовое понимание сетей и интернета будет преимуществом;
• Умение работать по инструкциям и соблюдать регламенты;
• Дисциплина, ответственность, внимательность;
• Готовность к сменному графику и высокой нагрузке.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Своевременная выплата заработной платы;
• Поддержка в виде наставничества от коллег;
• Обучение и поддержку для достижения лучших результатов;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Сменный график 5/2 (ночные смены 1-2 раз в месяц + плавающие выходные);
• Оклад + KPI %
• Адрес: г. Алматы, ул. Емцова, 11.