Руководитель клиентского сервиса / операционного сопровождения продаж

В новое производственное предприятие по выпуску молочной продукции под брендом «Молодчинка» требуется руководитель клиентского сервиса / операционного сопровождения продаж.

Мы производим натуральную и вкусную молочную продукцию для ежедневного потребления: молоко, сметану, сливочное масло.

Компания находится на этапе активного роста: продукция уже представлена в сетевых магазинах, впереди — расширение представленности, увеличение количества торговых точек и развитие продаж.

Сейчас нам нужен сильный специалист, который сможет выстроить с нуля операционное сопровождение продаж: прием и обработку заказов, контроль EDI, работу в 1С, документооборот, контроль корректности отгрузок и взаимодействие с клиентами по операционным вопросам.

Это важная роль для компании: от качества работы этого блока напрямую зависит, будут ли заказы вовремя обработаны, корректно отгружены и правильно закрыты документами.

Чем предстоит заниматься

-Организовать и выстроить процесс операционного сопровождения продаж с нуля.

-Контролировать поступление заказов от сетевых и других клиентов через EDI.

-Обеспечивать своевременную обработку заказов и заведение заказов в 1С.

-Проверять корректность заказов: цены, даты поставки, ассортимент, сроки годности продукции, условия отгрузки.

-Контролировать прохождение документов по отгрузкам.

-Отслеживать проблемные документы, ошибки, расхождения и оперативно вносить корректировки.

-Контролировать недопоставки, замены, отмены, корректировки заказов и другие нестандартные ситуации.

-Взаимодействовать с отделом продаж, логистикой, складом, производством, бухгалтерией и клиентами.

-Настроить понятную систему контроля: статусы заказов, проблемные зоны, ответственные, сроки решения.

-Разработать регламенты, чек-листы и правила работы для операторов.

-Контролировать работу действующих операторов на заводе, снижать количество ошибок и повышать качество обработки заказов.

-Готовить регулярную отчетность по заказам, ошибкам, проблемным документам, недопоставкам и качеству операционного сопровождения.

Что для нас важно

-Опыт работы в операционном сопровождении продаж, клиентском сервисе, отделе продаж, логистике или документообороте.

-Практический опыт работы с 1С.

-Понимание процесса обработки заказов от клиента до отгрузки и закрывающих документов.

-Опыт работы с EDI / ЭДО будет большим преимуществом.

-Внимательность к деталям: цены, даты, сроки годности, документы, корректность заказа.

-Умение работать с большим количеством операционных задач без потери качества.

-Системность и способность навести порядок там, где процессы еще не выстроены.

-Умение контролировать исполнителей, ставить задачи и добиваться результата.

-Готовность самостоятельно разбираться в проблемах и предлагать решения, а не просто передавать вопрос дальше.

-Преимуществом будет опыт работы в FMCG, продуктах питания, молочной продукции, скоропорте или с сетевыми клиентами.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто оператор 1С и не просто администратор отдела продаж.

Мы ищем человека, который сможет взять на себя весь операционный контур продаж: от поступления заказа до корректного закрытия документов.

Важно, чтобы кандидат умел видеть процесс целиком, быстро находить слабые места, устранять ошибки и выстраивать понятную систему работы для команды.

Эта позиция подойдет человеку, который любит порядок, умеет работать с цифрами и документами, понимает важность сроков и качества обработки заказов.

Что мы предлагаем

-Работу в новом производственном проекте с большими перспективами роста.

-Возможность выстроить важный операционный блок практически с нуля.

-Официальное трудоустройство.

-Стабильную заработную плату и понятные условия работы.

-Удобный офис в городе. 3 км от метро Золотая Нива, 2,5 км от ТЦ Аура.

-Прямое взаимодействие с руководством и отделом продаж.

-Возможность влиять на процессы, а не просто работать по готовым инструкциям.

-Перспективу профессионального роста по мере развития компании.

Условия

Официальное трудоустройство.

График работы: 5/2.

Работа в удобном офисе.

Взаимодействие с федеральными и локальными сетевыми клиентами.

Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования.