Team Lead / Head of Lead Qualification

Основные задачи:

• Построение и развитие направления lead qualification внутри компании
• Формирование процессов первичной обработки входящих лидов
• Разработка и оптимизация квалификационных сценариев, опросников и системы скоринга
• Контроль SLA по скорости и качеству обработки лидов
• Организация корректной передачи квалифицированных лидов в sales department
• Контроль качества коммуникации команды
• Анализ причин потери лидов и поиск узких мест в воронке
• Принятие решений по пограничным и нестандартным кейсам
• Обучение, адаптация и контроль сотрудников команды квалификации
• Взаимодействие с sales, marketing, account departments и bizdev
• Настройка понятной отчетности по эффективности этапа квалификации

Что будет делать команда qualification:

• Оперативно выходить на контакт с входящими лидами согласно SLA
• Оценивать релевантность и потенциальную ценность лида
• Проводить квалификацию по утвержденной структуре
• Фиксировать результаты коммуникации в CRM
• Проставлять scoring и статусы лидов
• Передавать qualified leads в sales team с комментариями и контекстом
• Корректно закрывать нецелевые или некачественные лиды с указанием причин

Наши ожидания:

• Опыт управления sales support / SDR / qualification / presale командами
• Опыт построения процессов с нуля будет большим плюсом
• Понимание B2B-воронок и логики квалификации лидов
• Умение выстраивать понятные регламенты и контролировать их исполнение
• Навык анализа качества лидов и эффективности этапов воронки
• Умение принимать решения в спорных и неоднозначных кейсах
• Высокий уровень коммуникации и эмпатии
• Адекватность, системность и внимательность к деталям
• Английский - рабочий уровень
• Опыт в iGaming / Betting / Gambling - очень желателен

Будет плюсом

• Опыт работы с high-volume inbound
• Опыт внедрения CRM-процессов
• Понимание affiliate/traffic/operator ecosystem
• Опыт международной B2B-коммуникации

Что важно для нас

Мы ищем не “операционного контролера" , а человека, который сможет выстроить

понятный, здоровый и эффективный qualification layer между маркетингом и sales.

Нам важен человек, который:

умеет видеть потенциально сильных клиентов;

не допускает потери интересных лидов;

способен держать качество коммуникации команды;

понимает, что qualification - это не формальность, а важная часть revenue-машины компании.

Условия

• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Международный продукт и рынок
• Возможность построить направление практически с нуля
• Влияние на процессы и структуру отдела
• Сильная команда и быстрые процессы принятия решений
• Конкурентная финансовая мотивация