Специалист по работе с клиентами / менеджер поддержки (маркетплейсы)

Привет! Меня зовут Лиза, я эйчар команды SCHWARZ.

Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки маркетплейсов (чаты).

✅ О компании:

SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

✅ Почему вам понравится с нами?

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный;
• Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту;
• Простые и понятные задачи, прописанные регламенты, скрипты и инструкции по товарам;
• Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании;
• Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны;
• Возможность работать удаленно из любой точки мира.

✅ Вы идеально подойдете, если у вас есть:

• Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
• Грамотная письменная речь — пишете без ошибок, умеете отвечать вежливо даже на агрессивный тон;
• Опыт работы в любой CRM-системе (Битрикс24, AmoCRM, Юздеск, HelpDesk, 1С и др.);
• Навыки разрешения конфликтов и обработки возражений;
• Навыки работы в Google Таблицах или Excel — вносить данные, фильтровать, считать базовые формулы;
• Опыт работы с маркетплейсами будет большим преимуществом.

✅ Что предстоит делать:

• Приём и обработка входящих рекламаций и заявлений на возврат от клиентов через АМО CRM

• Регистрация в таблице обращений

• Объяснение условий обслуживания, политики возврата покупателям

• Эффективное сокращение возвратов

• Удаление негативных отзыво

✅ Что предлагаем:

• ЗП: 45.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + KPI 20.000 рублей (за соблюдение времени ответа и удаление негативных отзывов покупателями);
• График: пн–пт, 10:00–19:00;
• Полностью удалённая работа

✅ Этапы отбора:

Скриннинг с эйчаром → Интервью с эйчаром →Интервью с будущим руководителем→Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️