Специалист отдела сопровождения / координатор

Координатор / специалист отдела сопровождения клиентов

Гарантия Качества — сертификация продукции

Мы — компания «Гарантия Качества», занимаемся сертификацией продукции для бизнеса: декларации, сертификаты, отказные письма, СГР, пожарная сертификация и другие документы.

Сейчас мы усиливаем команду и запускаем отдельный отдел сопровождения, чтобы менеджеры занимались продажами, а клиенты после оплаты быстро и спокойно проходили оформление документов.

Нам нужен человек, который любит порядок, умеет доводить задачи до конца и не теряет клиентов в переписках.

Что нужно будет делать

Вы будете отвечать за порядок после продажи:

— Принимать заявки от менеджеров после оплаты или готовности клиента оформляться;
— Связываться с клиентом и запрашивать нужные документы;
— Проверять, все ли данные и файлы получены;
— Вести статусы заявок в CRM;
— Напоминать клиентам, если они не прислали документы;
— Контролировать, чтобы заявки не зависали;
— Информировать клиентов о статусе оформления;
— Передавать менеджерам сигналы, если видите возможность допродажи;

Главная задача — чтобы клиент после оплаты не потерялся, документы двигались, менеджеры не утонули в рутине, а компания быстрее доводила сделки до результата. Это прямо следует из нашей модели: менеджер отвечает за деньги, сопровождение — за порядок, сроки, документы и статусы.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

— Внимательный к деталям;
— Умеет спокойно общаться с клиентами; ( Не продажи ,только сбор документов)
— Не боится писать и звонить;
— Любит, когда все зафиксировано и понятно;
— Умеет работать в режиме МНОГОЗАДАЧНОСТИ;
— Если клиент молчит, ищет варианты связи;

Опыт в сертификации или МФЦ будет БОЛЬШИМ плюсом.
Главное — ответственность, внимательность, системность и желание работать.

Что важно

Это не вакансия продажника.
Вам не нужно будет продавать с нуля, торговаться, закрывать сложные возражения или выбивать оплату.

Но вы будете очень важным человеком в процессе: именно от вас зависит, как быстро клиент пройдет оформление и насколько спокойно менеджеры смогут заниматься новыми продажами.

Что мы предлагаем

— оклад Фикс ;
— KPI за скорость, порядок и результат;
— понятные задачи и регламент работы;
— обучение внутри компании;
— работу в стабильной нише B2B; (Компания более 15-ти лет работает)
— возможность вырасти до старшего специалиста сопровождения / руководителя направления;
— современный офис- лучший в городе с зонами отдыха, кухнями и даже беговой дорожкой. + бесплатные корпоративные тренинги от Английского до спортивных мероприятий.

У вас будет понятная зона ответственности: порядок, сроки, документы, статусы и спокойный клиент.

Если вы любите, когда все по полочкам, умеете держать процесс под контролем и хотите работать в компании, где ваша работа реально влияет на деньги и результат — откликайтесь.

Откликнитесь на вакансию, и мы свяжемся с вами для короткого собеседования.