Менеджер по контролю качества

Мы ищем позитивного и ответственного специалиста контроля качества, который станет важной частью команды и будет помогать создавать незабываемую атмосферу для гостей «Острова Мечты».

Чем предстоит заниматься:

• Проведение аудитов качества обслуживания гостей и состояния инфраструктуры парка; Подготовка аналитических отчётов по итогам проверок
• Контроль устранения выявленных в ходе аудитов дефектов
• Разработка и актуализация стандартов, чек –листов
• Организация регулярных исследований клиентского опыта, мониторинг метрик клиентского опыта.
• Подготовка презентационных и аналитических материалов по направлению работы для руководства
• Сопровождение проекта "Тайный покупатель" (проверка анкет, подача апелляций по анкетам, анализ результатов исследований)
• Подготовка предложений по развитию системы контроля качества обслуживания гостей парка

— Понимание системы контроля качества и методов его повышения;

— Умение эффективно планировать время и расставлять приоритеты;

— Свободное владение офисными программами (Excel, PowerPoint и др.);

— Опыт работы с CRM (Pyrus, AmoCRM, Битрикс24, ELMA или аналогами);

— Четкая и грамотная речь, навыки деловой переписки;

— Способность анализировать данные и принимать решения на их основе;

— Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение находить общий язык с людьми.

— Удобный офис в 10 минутах от метро «Технопарк»;

— Официальное трудоустройство с первого дня;

— Стабильный график 5/2 с 09:30 до 18:30, пятница - до 17:15;

— Работу в крупной компании с возможностью профессионального и карьерного роста;

— Корпоративные мероприятия и бесплатные билеты в парк развлечений.

Почему стоит присоединиться?

«Остров Мечты» — это команда, где ценят инициативу, поддерживают развитие и создают условия для достижения результатов. Если вы готовы влиять на качество сервиса и расти вместе с нами, отправляйте резюме — будем рады познакомиться!