Руководитель группы call центра

• ​​​​​​Управление подбором: Формирование профиля идеального кандидата, взаимодействие с отделом рекрутинга, проведение финальных интервью и принятие решения о приеме.
• Адаптация новичков: Личный контроль выхода нового сотрудника на линию, назначение наставника (Старшего специалиста), контроль прохождения стажировки и аттестация по итогам испытательного срока.
• Наставничество: Проведение регулярных индивидуальных встреч (1-on-1) с каждым сотрудником для обсуждения результатов, мотивации и зон роста.
• Развитие кадрового резерва: Подготовка Старших специалистов, обучение их навыкам управления и операционной поддержке.
• Регулярный мониторинг: Прослушивание и оценка звонков сотрудников (согласно установленным нормам) для контроля соблюдения стандартов продаж и сервиса.
• Выполнение плана: Обеспечение достижения ежемесячного плана продаж и ключевых KPI командой через управление действиями сотрудников.
• Постановка задач: Трансляция целей Компании на уровень каждого специалиста, контроль понимания задач командой.
• Графики и ресурсы: Планирование смен, отпусков и перерывов; обеспечение максимального присутствия сотрудников на линии в пиковые часы.
• Отчетность: Ведение табеля, подготовка административных отчетов о работе подразделения.

Требования:

• Не менее 3-х лет опыта работы в сфере продаж/колл центре
• Отличные коммуникативные навыки
• Знание методов и техник продаж,
• Умение анализировать данные и делать выводы для оптимизации процессов.
• Навыки управления командой: мотивация, обучение и развитие сотрудников

  
  Условия:

• График работы: 5/2,офис, (возможность в будущем обсуждения гибридного формата)
• Оформление по ТК РФ с первого дня,ДМС после испытательного срока
• Конкурентная заработная плата