Аналитик контроля качества колл-центра

Мы - агентство по сопровождению добровольцев на контрактную службу. Мы не просто «консультируем», а являемся навигатором и помощником для тех, кто принял решение защищать интересы страны. Мы работаем в связке с региональными властями и МО РФ, обеспечивая кандидатам лучшие условия и полное документальное сопровождение.

Сейчас наш отдел менеджмента укомплектован кадрами и обеспечен неограниченным потоком лидов. Нам нужен Лидер, который возьмет под контроль эту «машину», настроит безупречную дисциплину и выведет показатели конверсии на качественно новый уровень.

Ваша главная цель:

Обеспечить выполнение и перевыполнение плана по количеству подписанных контрактов через жесткий контроль качества работы менеджеров и личное участие в дожиме сложных сделок.

Что нужно будет делать:

1. Управление и контроль (amoCRM):

• Ежедневный аудит воронки продаж: контроль за соблюдением регламентов, скоростью ответа и чистотой ведения сделок.

• Прослушивание звонков и разбор переписок менеджеров (Telegram/МАХ). Выявление слабых мест и ошибок в логике диалога.

• Контроль своевременности сбора документов кандидатов и ведения кандидатов

2. Обучение и «прокачка» команды:

• Проведение регулярных планерок («летучек»), разбор сложных кейсов и возражений.

• Адаптация и ввод в строй новых менеджеров.

• Актуализация базы знаний и скриптов под меняющиеся региональные условия и выплаты.

3. Личный «Дожим»:

• Подключение к диалогам с «отказниками» или «зависшими» кандидатами. Вы должны уметь закрыть сделку там, где обычный менеджер опустил руки.

• Работа с нестандартными ситуациями.

4. Аналитика и отчетность:

• Выполнение KPI отдела: Конверсия из Лида в Заявку, из Заявки в Подписание.

• Предоставление отчетности руководству о работе команды и качестве входящего трафика.

Кого мы ищем:

• Опытный управленец в продажах: Вы уже руководили отделом (от 3-5 человек) в жестких нишах (недвижимость, страхование, сложные услуги, коллекторские агентства или B2B-продажи).

• Мастер переговоров: Вы знаете психологию влияния и умеете применять её на практике. Вы не боитесь сложных диалогов и умеете сохранять позицию «над клиентом».

• Технологичный лидер: Вы знаете amoCRM (виджеты, задачи, фильтры, автоматизации). Свободно ориентируетесь в мессенджерах и умеете выстраивать в них системную работу.

• Способность держать команду в тонусе, требовать результат и не принимать оправданий. При этом вы - авторитет, к которому менеджеры идут за советом.

• Вы понимаете важность и специфику СВО, разделяете ценности компании и готовы работать в этой нише на 100%.

Что мы предлагаем:

• Понятная схема оплаты труда:

Оклад + KPI за отдел + бонусы за личный дожим. Потолка нет, мы готовы щедро платить за результат.

• Инструменты: Полностью настроенная инфраструктура (лучшая телефония, CRM, автоматизация мессенджеров), оборудованное рабочее место в офисе.

• Масштаб: Вы будете работать с огромным бюджетом на трафик и неограниченным объемом заявок.

• Статус: Работа в офисе, официальное оформление и прямое влияние на развитие компании.

График: 5/2 в офисе (по факту - вы должны быть всегда на связи и держать руку на пульсе отдела).

Мы ищем человека, который видит детали и умеет управлять вниманием. Если вы готовы возглавить наш отдел и показывать результат, начните свое сопроводительное письмо с фразы: «Я умею управлять результатом».