Эксперт по процессам и стандартам бизнеса

• Анализировать и улучшать бизнес-процессы продаж и клиентского сервиса;
• Исследовать клиентские пути, выявлять проблемные зоны и предлагать решения;
• Формировать и сопровождать инициативы по оптимизации и автоматизации процессов;
• Разрабатывать и актуализировать стандарты обслуживания и продаж;
• Управлять бэклогом задач по улучшению клиентского опыта и внутренних процессов;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для реализации изменений;
• Анализировать показатели сервиса, клиентскую обратную связь и эффективность внедренных решений;
• Готовить аналитику, рекомендации и презентации для принятия бизнес-решений.

• Опыт работы в процессном управлении, клиентском сервисе, бизнес-анализе или трансформации процессов;
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки анализа данных и подготовки аналитической отчетности;
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, Jira и Confluence;
• Системное мышление, проактивность и умение работать с изменениями;
• Навыки эффективного взаимодействия с различными подразделениями.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
• Знание CJM, Lean, Agile или Scrum;
• Опыт участия в проектах цифровой трансформации и автоматизации процессов.

• Участие в проектах, влияющих на клиентский опыт и бизнес-результаты компании;
• Возможность реализовывать собственные инициативы и улучшения;
• Работу в команде экспертов и участие в масштабных трансформационных проектах.