Менеджер по управлению тревел-командой

Менеджер по управлению тревел-командой
Яндекс консьерж-сервис ищет менеджера по управлению командой туристического направления.
Какие задачи предстоит решать
Управление международной командой
Управление командой, которая работает в разных часовых поясах и на разных языках.
Достижение KPI клиентского премиум сервиса
Обеспечение высокого уровня обслуживания премиальных клиентов, достижение и перевыполнение KPI.
Планирование и прогнозирование нагрузки
Эффективное планирование рабочей нагрузки для обеспечения бесперебойной работы команды.
Организация работы команды
Распределение задач внутри команды, контроль выполнения и мотивация сотрудников.
Решение нетиповых задач
Умение находить нестандартные решения для сложных задач без готовых алгоритмов и действовать в условиях неопределенности.
Мы ждём, что вы
- Обладаете глубокими знаниями и опытом работы в тревел сегменте: организация путешествий под ключ, авиа и жд билеты, экскурсии, трансферы и др.;
- Знаете процессы найма, адаптации и развития персонала в консьерж сервисе/премиум сегменте/ тревел сегменте;
- Владеете английским на уровне не ниже B2;
- Умеете планировать и прогнозировать нагрузку , управлять персоналом;
- Способны решать нетиповые задачи без готовых алгоритмов;
- Обладаете высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта;
- Ответственны и нацелены на результат;
- Работали с аналитическими платформами, дашбордами, системами мониторинга и автоматизации.
Будет плюсом, если вы
Имеете опыт работы в сфере клиентского сервиса.