Специалист по работе с клиентами / Администратор

Ростов-на-Дону, Красноармейская улица, 298/81

Описание вакансии

Морской институт «ФЛАГМАН» — лидер морского образования, № 1 по количеству курсов для моряков. Мы относимся к каждому слушателю с вниманием и заботой, создавая сервис, к которому хочется возвращаться снова и снова.

В команду приглашаем клиентоориентированного специалиста, который обеспечит высокий уровень сопровождения наших слушателей на всех этапах обучения.

Чем предстоит заниматься:

1. Сервис и поддержка клиентов:

Оперативно реагировать на запросы слушателей в онлайн-каналах (не касающиеся продаж);
Консультировать посетителей и слушателей по вопросам предоставляемых услуг;
Оформлять слушателей на программы обучения;
Решать возникающие вопросы клиентов, доводить ситуацию до логического завершения.

2. Внутренняя координация:

Взаимодействовать с коллегами по вопросам слушателей (регистрация, процесс обучения, координация с инструкторами);
Выполнять поручения руководителя в рамках должности.

Наши ожидания:

Опыт работы на клиентской позиции (сервис, сопровождение, администратор) от 1 года;
Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии;
Умение оперативно решать вопросы и брать на себя ответственность в рамках компетенций;
Грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость и доброжелательность;
Навыки работы с ПК и мессенджерами.

Будет преимуществом:

Опыт работы в образовании или сфере услуг;
Знание CRM-систем (Bitrix24).

Мы создали условия, в которых комфортно работать и расти:

Полная защита по ТК РФ — официальное оформление, зарплата два раза в месяц без задержек;
Чёткий график 5/2 — с 9:00 до 18:00, всегда полноценные выходные в субботу и воскресенье;
Стабильный доход — фиксированная ставка, которую вы получаете вовремя + возможность увеличить свой доход;
Ваш успех — наша забота — обучение с персональным наставником с первых дней и быстрый карьерный рост в масштабирующейся компании;
Комфортная работа — современный офис в центре города, а скоро — переезд в собственное новое здание в районе Нахичевань с корпоративной кухней и зонами отдыха;
Здоровье и семья — льготное медицинское обслуживание в нашем медцентре «Флагман» для вас и ваших близких;
Атмосфера единомышленников — молодой, дружный коллектив (средний возраст — 35 лет), выезды на природу, корпоративы в ресторанах и захватывающие квизы за счёт компании.