Менеджер по работе с клиентами

О компании и вакансии

«Гранат Маркет» — прямой импортёр премиальных фруктов из Таиланда, Вьетнама и Доминиканы. Мы доставляем спелый манго, рамбутан, питахайю и другие свежие фрукты по всей России через систему совместных закупок. Сейчас мы активно растем и ищем менеджера по работе с клиентами, который возьмет на себя общение с покупателями в мессенджерах, обработку заказов с сайта и ведение сделок в AMO CRM.

Вам предстоит стать связующим звеном между клиентом, складом и курьерской доставкой — тем, кто превращает обращение в довольного постоянного покупателя.

Основные задачи

• Прием, обработка и сопровождение заказов из Telegram, мессенджера MAX и с сайта гранатмаркет.рф.

• Консультирование клиентов по ассортименту, условиям заказа и доставки — грамотно, доброжелательно и без шаблонных отписок.

• Ведение воронки продаж в AMO CRM: фиксация заявки, смена статусов, проставление задач, контроль движения сделки до закрытия.

• Формирование маршрутных листов для курьеров.

• Взаимодействие с курьерами: координация, решение оперативных вопросов, контроль доставки.

• Поддержание порядка в CRM: актуальные данные, корректные статусы, отсутствие потерянных заявок.

Кого мы ищем

• Имеете опыт в продажах, клиентском сервисе или обработке заказов — будет вашим преимуществом. Если опыта немного, но есть сильное желание развиваться в этой сфере — тоже рассмотрим.

• Внимательны к цифрам и деталям: способны не путать вес, количество коробок и адреса даже при высокой загрузке.

• Уверенно владеете письменной и устной речью, умеете выстраивать диалог и слышать потребность клиента.

• Быстро обучаетесь новым инструментам, не теряетесь при многозадачности.

• Ответственно относитесь к договоренностям и срокам.

• Готовы работать в плотном графике с высокой интенсивностью — смены длинные, зато и результат соответствующий.

• Знание AMO CRM или аналогичных систем будет плюсом, но не обязательно — всему обучим.

Условия работы

• Полностью удаленная работа — нужен компьютер и стабильный интернет.

• Сменный график 4/2: 2 дня с 07:00 до 15:00, 2 дня с 15:00 до 23:00, 2 выходных. График фиксированный и известен заранее.

• Оплата: 3500 рублей за смену. Выплаты стабильно 2 раза в месяц на банковскую карту. Плюс премии.

• Оформление: самозанятость или ИП (обсудим на собеседовании).

• Обучение продукту, каналам продаж и CRM на старте, поддержка руководителя и команды в процессе работы.

• Молодая, дружная команда. У нас горизонтальная культура общения, ценим инициативу и идеи по улучшению процессов.

• Реальная возможность влиять на сервис и расти внутри компании.

Почему стоит откликнуться

Вы будете работать с качественным продуктом, который люди ждут и любят. У нас живые, благодарные клиенты и понятная система мотивации. Если вы любите доводить дела до результата, умеете общаться и хотите быть частью растущего проекта — будем рады познакомиться.