Инженер технической поддержки

Обязанности:

- Приём обращений клиентов по телефону и электронной почте.

- Регистрация и обработка обращений в системе ведения заявок.

- Проведение первичной диагностики, определение причин и устранение неисправностей в работе каналов связи.

- Взаимодействие с инженерами подрядных организаций во время установки сетевого оборудования и при аварийно-восстановительных работах.

- Взаимодействие с инженерными службами операторов связи.

- Обеспечение бесперебойной работы каналов связи, с использованием установленных средств мониторинга и управления.

- Восстановление и настройка повреждённого оборудования.

Требования:

- Высшее или среднее профессиональное техническое образование (предпочтительно в сфере связи/информационных технологий) или также студенты старших курсов.

- Ответственность, внимательность, исполнительность, обучаемость.

- Грамотная письменная и устная речь.

- Умение доступно объяснить пользователю какие действия от него требуются.

- Продвинутый пользователь ПК (MS Word, MS Excel...).

- Желание развиваться в сфере сетей передачи данных.

Преимуществом будет:

- Понимание принципов работы сетей передачи данных, активного сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы).

- Знание и понимание стека протоколов TCP/IP или модели OSI.

- Опыт использования утилит ping, trace.

- Опыт работы с системой мониторинга Zabbix.

- Опыт работы с оборудованием MikroTik.

- Офис расположен в 5 минутах ходьбы от метро Академическая.

- дружный коллектив, кофе и печеньки.