Системный администратор отдела технической поддержки

ИНСИТИ девелопмент — южный девелопер федерального уровня с амбициозным характером, приверженностью делу и командой профессионалов. Мы развиваем города, строим масштабные жилые районы и создаем комфортную среду для работы и непрерывного развития наших сотрудников.

Приглашаем в команду системного администратора.

Вашими задачами будет:

• Работа с обращениями:
• Прием входящих запросов: Обработка обращений через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат, тикет-система, мессенджеры).
• Регистрация инцидентов: Создание заявок (тикетов) в системе учета (Helpdesk, Jira, Zendesk и др.), присвоение приоритета и категории.
• Идентификация пользователя: Проверка прав доступа и личности обратившегося сотрудника.
• Диагностика и решение проблем:
• Первичная диагностика: Выяснение сути проблемы и базе знаний
• Решение типовых задач: Сброс паролей, разблокировка учетных записей, помощь в установке ПО, базовая настройка оборудования, проверка статуса услуг.
• Консультирование: Обучение пользователя базовым функциям продукта или сервиса.
• Эскалация и контроль:
• Передача заявок (Эскалация): Если проблема не решается на 1-й линии, грамотное оформление и передача тикета специалистам 2-й линии (L2) или разработчикам (L3) с полным описанием проделанных действий.
• Мониторинг SLA: Слежение за сроками реакции и решения заявок, чтобы не нарушить соглашение об уровне сервиса.
• Закрытие заявок: Проверка решения проблемы с пользователем и корректное закрытие тикета в системе.
• Документация и улучшение процессов:
• Ведение базы знаний: Написание и обновление инструкций для типовых случаев, чтобы упростить работу коллег в будущем.
• Сбор обратной связи: Запрос оценки качества обслуживания (CSAT) после решения проблемы.

Наши пожелания к кандидату:

• Необходимые навыки и знания (Hard & Soft Skills)
• Технические навыки (Hard Skills):
• ОС: Уверенное знание Windows / macOS / Linux (на базовом уровне: установка, настройка, логи).
• Сети: Понимание основ (TCP/IP, DNS, DHCP, умение пользоваться ping, tracert, ipconfig).
• ПО: Знание офисных пакетов, браузеров, почтовых клиентов, удаленного доступа
• Инструменты: Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk, OTRS и т.д.).
• Специфика: Знание продукта компании (например, если это банк — знание банковского ПО; если хостинг — знание панелей управления).
• Базы данных (опционально): Умение писать простые SQL-запросы (SELECT) для проверки данных.
• Личностные качества (Soft Skills):
• Коммуникабельность: Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Стрессоустойчивость: Способность работать с недовольными или агрессивными клиентами.
• Внимательность: Аккуратность в заполнении заявок и чтении инструкций.
• Обучаемость: Готовность быстро осваивать новые продукты и обновления.
• Клиентоориентированность: Желание помочь, эмпатия, вежливость.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Возможность профессионального роста;
• График работы 5/2 , с 09.00 до 18.00;

• Конкурентная "белая" заработная плата и квартальные премии;
• Возможность обучения и развития в рамках внутренней учебной платформы;
• Корпоративные подарки детям (на Новый год и при рождении);
• Скидки на недвижимость компании по жилищной программе;
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, футбольная команда, участие в благотворительности;
• Скидки на посещение фитнес клуба, летней резиденции "Санторини";
• Компенсация мобильной связи.

Будем рады видеть вас в нашей команде профессионалов!

Отправляйте своё резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки и свяжемся с подходящими кандидатами.