Специалист технической поддержки

Привет!

Ищете уверенный старт в IT и финтех-индустрии? Эта вакансия — ваш первый шаг к позиции системного аналитика, разработчика. Мы ищем специалиста со знаниями SQL и Excel, готового работать с данными, решать интересные задачи на 2-й линии поддержки и внедрять в работу инструменты ИИ. Наш молодой коллектив поможет вам освоить ИТ-процессы на практике, а ваш дальнейший рост в профильных отделах компании будет зависеть только от вашего желания развиваться.

Обязанности:

• Обработка заявок в тикет-системе (регистрация, классификация, решение или перенаправление);
• Поддержание заданного уровня сервиса (SLA) по срокам и качеству обработки обращений;
• Анализ и устранение причин отказов при проведении операций в магазинах-партнёрах;
• Поддержка и актуализация базы данных POS-терминалов партнёров;
• Составление отчётов о проделанной работе (статистика обращений, результаты анализа проблем и т.д.);
• Внедрение автоматизации процессов с помощью искусственного интеллекта (ИИ);
• Прочие задачи устанавливаемые руководством в зависимости от текущего уровня квалификации работ.

Требования:

Обязательные:

• Уверенное владение ПК, работа в среде Windows.
• Хорошее знание MS Excel (формулы, сводные таблицы, анализ данных).
• Знание SQL (написание запросов SELECT, JOIN, фильтрация данных).
• Аналитический склад ума, умение работать с данными, выявлять закономерности и формулировать выводы.
• Внимательность к деталям, исполнительность, ответственность за результат.
• Готовность к постоянному обучению и освоению новых инструментов.
• Базовое понимание принципов работы с искусственным интеллектом (ИИ), включая основы составления промптов (запросов).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере сопровождения ИТ-процессов или технической поддержки (1-2-я линия).
• Опыт работы с системами управления процессами (ticketing-системы).
• Понимание основ ITIL или других фреймворков управления ИТ-услугами.

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
• Доход в рынке и премии;
• Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
• Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС, фитнес, английский, скидки на коробочные продукты банка и партнеров, коворкинг в Красной поляне и на Алтае);
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!