Lead AI Product & Automation Manager

Мы ищем Lead AI Product & Automation Manager - практического специалиста, способного не только управлять AI-проектами, но и самостоятельно запускать прототипы и внедрения.

Нам нужен человек на стыке продукта, автоматизации и AI, который сможет:

• находить бизнес-задачи, где AI действительно дает эффект;

• переводить эти задачи в понятные продуктовые и технические решения;

• запускать AI-пилоты и проверять гипотезы на реальных сценариях;

• работать с внутренними командами и подрядчиками;

• доводить решения до production или стабильного внутреннего использования;

• измерять влияние на продажи, клиентский опыт, скорость процессов и ручную нагрузку.

Это не исследовательская ML-роль и не вакансия промпт-инженера. Нам нужен специалист, который понимает современные AI-инструменты, но мыслит через бизнес-результат, продуктовый сценарий и практическое внедрение.

Чем предстоит заниматься

• Развивать AI-направление в Интуристе на стыке travel-tech продукта, e-commerce, продаж, клиентского сервиса и операционной автоматизации.

• Искать точки роста на стыке продукта, автоматизации и AI: улучшение клиентского опыта, повышение эффективности внутренних процессов, снижение ручного труда, ускорение delivery.

• Искать и предлагать эффективные решения с использованием AI-инструментов, AI-агентов, LLM, сторонних API и automation-платформ, если это помогает быстрее и качественнее решать бизнес-задачи.

• Запускать и внедрять AI-пилоты в продажах, контакт-центре, e-commerce, маркетинге и внутренних бизнес-процессах.

• Участвовать в развитии AI travel-tech продукта: интеллектуальный подбор тура, сравнение отелей и направлений, персональные рекомендации, сопровождение клиента до и после покупки.

• Проектировать AI-сценарии для сотрудников: помощь менеджеру продаж, резюме заявки, подсказки по следующим действиям, генерация ответов клиенту, поиск по базе знаний, анализ звонков и чатов.

• Работать с внутренними системами и данными: CRM, телефония, сайт, мобильное приложение, базы знаний, внутренние регламенты, продуктовые данные, API.

• Формулировать требования к AI-решениям: сценарии использования, ограничения, метрики качества, требования к данным, логику проверки ответов, human-in-the-loop там, где он необходим.

• Оценивать бизнес-эффект внедрений: рост конверсии, скорость обработки заявок, снижение ручной нагрузки, сокращение типовых обращений, качество клиентского сервиса.

• Взаимодействовать с продуктом, IT, аналитикой, продажами, контакт-центром, маркетингом и операционными командами.

Что для нас важно

• Практический опыт внедрения AI/LLM-решений в реальные бизнес-процессы.

• Понимание возможностей и ограничений LLM: где модель может помогать, где нужна проверка человеком, где нельзя полагаться только на генеративный ответ.

• Опыт работы с RAG, базами знаний, embeddings, prompt design, API-интеграциями или AI-агентами.

• Умение быстро собирать прототипы на доступных инструментах и доводить их до использования.

• Product mindset: умение сформулировать проблему, пользователя, сценарий, MVP, метрики успеха и roadmap.

• Опыт анализа бизнес-процессов: интервью с пользователями, описание текущего процесса, поиск узких мест, формирование целевого сценария.

• Понимание e-commerce, CRM, продаж, контакт-центров или клиентского сервиса.

• Умение работать с разработчиками, аналитиками, бизнес-заказчиками и подрядчиками.

• Способность считать эффект: время сотрудников, конверсия, скорость обработки, качество сервиса, стоимость ошибки.

• Адекватное отношение к безопасности, персональным данным, логированию, контролю качества и рискам некорректных ответов модели.

Будет плюсом

• Опыт в travel, e-commerce, retail, fintech, telecom или customer service automation.

• Опыт запуска AI-ассистентов для сотрудников или клиентов.

• Опыт автоматизации контакт-центра, продаж или поддержки.

• Опыт интеграций с CRM, телефонией, базами знаний, внутренними системами.

• Опыт работы с low-code/no-code automation: n8n, Make, Zapier или аналогами.

• Базовое понимание Python/JavaScript или опыт самостоятельной сборки технических прототипов.

• Опыт запуска решений в production, а не только demo/PoC.

• Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками: conversion rate, SLA, AHT, retention, LTV, funnel metrics.

Будет интересно, если вы:

• хотите работать не только с технологиями, но и с реальными бизнес-процессами;

• умеете быстро проверять гипотезы;

• не боитесь неопределенности;

• готовы самостоятельно разбираться в деталях;

• хотите видеть практический результат своей работы;

• умеете говорить и с бизнесом, и с IT;

• хотите участвовать в создании AI-продукта в travel/e-commerce, а не только внутренних автоматизаций.

Что мы предлагаем

• Возможность развивать AI-направление в одном из самых известных туристических брендов России.

• Работу с реальными клиентскими сценариями, продажами, контакт-центром, сайтом, мобильным приложением и внутренними процессами туроператора.

• Формат внутреннего стартапа внутри крупной компании: быстро проверять гипотезы, запускать пилоты и влиять на продуктовые решения.

• Участие в создании AI travel-tech продукта, который может стать важным конкурентным преимуществом компании.

• Возможность работать с сильной внутренней экспертизой в туризме, e-commerce, IT и продажах.

• Потенциальный рост до руководителя AI-направления при успешном развитии проектов.

• Доход обсуждается индивидуально с сильным кандидатом.

• Формат работы обсуждается: офис / гибрид / удаленный формат для подходящего кандидата.