Менеджер службы поддержки в Домашнюю школу

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей.
Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно.
У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России в детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

🦊 Про продукт

Домашняя школа — это продукт для детей с 1-го по 11-й класс, которые ушли из государственной школы и получают среднее образование полностью дистанционно в «Фоксфорде».
Причин для такого перехода может быть много: проблемы со здоровьем, буллинг, переезд за границу, неподходящая программа в местной школе.
Сейчас в Домашней школе полностью дистанционно занимаются более 40 000 учеников — мы самая большая в России школа, помогающая получить среднее образование, наши выпускники получают аттестат государственного образца.

Наша цель — сделать базовое образование интересным, актуальным и качественным, влюбить детей в учёбу, а не заставлять их учиться. А команда наставников и тьюторов помогает ребятам социализироваться и заводить друзей :)

🛠️ Задачи

обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов Домашней школы;
помогать пользователям осваивать нашу платформу;
помогать с проблемами технического характера;
предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитуры) и тишина в квартире;
понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
грамотная устная и письменная речь;
высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту);
любовь к людям, искреннее желание помочь;
стрессоустойчивость и многозадачность;
владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

полностью удалённая работа;
официальное трудоустройство по ТК РФ на срочный трудовой договор до 30.11.2026 (с возможностью пролонгации по итогам работы);
возможность выбрать удобный график работы — 5/2 (8:00–17:00 или 9:00–18:00 по мск) и 3/3 (08:00–20:00 или 09:00–21:00 по мск);
оклад — 40 000 рублей (на руки) + индивидуальный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
доверие: исходим из того, что коллеги - профессионалы и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.