Менеджер по работе с клиентами (мессенджеры + звонки)

Без продаж и холодных звонков — только помощь постоянным клиентам.

Наша команда ищет ответственного и доброжелательного специалиста для работы с постоянными клиентами – фермерами. Мы занимаемся поставками кормов для животных без холодных продаж и навязывания услуг. Нам важно, чтобы вы умели быстро вникнуть в нестандартный запрос, грамотно ответить в переписке и спокойно разрулить любую ситуацию. Живое общение, порядок и желание влиять на реальный бизнес здесь ценятся выше формального опыта.

Работать можно из любой точки страны!

Как устроена наша работа (это не грузоперевозки!)

Мы не строим маршруты для фур и не занимаемся грузоперевозками. Наша координация больше похожа на запись в парикмахерскую: у каждого клиента (фермера) есть свой постоянный адрес, куда он ездит примерно раз в неделю. Мы помогаем ему записаться, согласовать время и получить продукцию. Никакой сложной транспортной логистики — только живое общение, помощь клиентам и порядок в расписании.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование фермеров по вопросам вывоза и ассортимента кормов для животных преимущественно в мессенджерах (Max и др.), а также по телефону.
• Приём и обработка заявок от клиентов из разных регионов РФ, помощь в выборе удобного адреса и времени отгрузки.
• Мониторинг профильных фермерских чатов и предложение наших адресов по запросу от новых клиентов, рассылка актуальной информации.
• Ведение истории взаимодействия с клиентами и фиксация всех обращений в учётной онлайн-таблице (бесплатная браузерная Excel Online).
• Помощь в ведении графика отгрузок в онлайн-таблицах и подготовка простых документов (доверенности).
• Взаимодействие с другими специалистами компании, когда требуется перенос адреса, замена машины или другое нестандартное решение.
• Соблюдение корпоративных стандартов общения и регламентов.

Что мы ждём от кандидата:

• Грамотная письменная речь, умение быстро и чётко формулировать мысли в переписке.
• Базовые навыки работы с ПК, браузерами и Excel.
• Дружелюбие, нацеленность на помощь клиенту и решение его запроса с учётом интересов компании.
• Чёткая дикция, способность вежливо и коротко поговорить по телефону (в среднем не более 2 часов звонков в день).
• Умение активно слушать и анализировать информацию, которую сообщает клиент.
• Наличие ноутбука или ПК не старше 2015 г., готовность звонить со своего мобильного или сделать рабочую сим-карту.
• Наличие статуса самозанятого или готовность его оформить (работаем по договору ГПХ).
• Опыт работы в службе поддержки, логистических компаниях или колл-центре будет плюсом, но не обязателен – всему научим.

Условия работы:

• Заработная плата 40 000 – 45 000 рублей на руки (выплаты самозанятому по договору ГПХ, налог компенсируется).
• Полностью удалённый формат, полная занятость (40 часов в неделю).
• Гибкий график на твой выбор: 5/2, 6/1 или 7/0, работа в дневные и вечерние часы по Москве.
• Минимальная ежедневная занятость — от 5 часов. При хорошей самоорганизации можно совмещать с другими проектами.
• Возможность практически бесплатно получать нашу продукцию в твоём регионе – приятный бонус для своих.
• Полное обучение с нуля: работаем в бесплатных онлайн-таблицах, без сложного софта и CRM.

Для отклика на вакансию присылай резюме – будем знакомиться!