Начальник службы качества и заботы о клиентах

Обязанности:

• Руководство работой Службы качества и заботы о клиентах, планирование и организация мероприятий по повышению качества обслуживания пассажиров и авиакомпаний.

• Разработка, внедрение и актуализация документов системы менеджмента качества (Руководство по качеству, политика в области качества, цели, модели процессов) с учетом требований ISO 9001:2015, законодательства РФ и международных стандартов.

• Планирование и проведение внутренних аудитов по СМК в структурных подразделениях (включая аудит технологических операций и соответствие требованиям ISAGO).

• Организация подготовки подразделений к сертификации ISAGO, контроль выполнения требований Минтранса России, ICAO, IATA.

• Обучение персонала «философии гостеприимства», разработка программ обучения, направленных на рост клиентской удовлетворенности.

• Организация опросов потребителей услуг аэропорта по удовлетворенности качеством обслуживания.

• Контроль соблюдения стандартов гостеприимного сервиса и требований нормативной документации СМК в подразделениях.

• Управление рисками в рамках СКиЗК, применение правил оценки рисков и определения потенциальных возможностей.

• Контроль деятельности подразделений на уровне сертификационных требований в течение всего срока действия сертификатов.

Требования:

• Образование: высшее профессиональное, желательно по направлению «управление качеством».

• Стаж: не менее 2 лет работы по направлению «управление качеством», не менее 2 лет на управленческих позициях.

• Знание законодательства РФ (в т.ч. Воздушный кодекс), нормативных документов ICAO, IATA, государственных стандартов, международных стандартов ISO серии 9000, требований ISAGO.

• Понимание системы менеджмента качества, методов и средств технического контроля качества услуг, порядка сертификации услуг, аттестации качества.

• Подтвержденный опыт разработки нормативной документации по СМК, проведения внутренних аудитов и проверок подразделений, обучения и вовлечения персонала в культуру гостпериимства.

Условия:

Аэропорт Красноярск — ключевая инфраструктура региона, активно развивающаяся и модернизирующаяся. Мы ищем лидеров, готовых руководить командой в стабильной и дружелюбной среде, с возможностью реализации масштабных проектов и профессионального роста.

• Реальная зона ответственности и возможность влиять. Ваш голос важен: именно от линейных руководителей мы получаем сигналы для улучшения работы. У вас будут четкие критерии эффективности работы подразделения, вы будете непосредственно участвовать в оптимизации процессов и внедрении новшеств. Вы будете видеть конкретный результат своей работы. Ваши решения напрямую влияют на качество услуг аэропорта.
• Ресурсы для управления. Мы понимаем, что эффективность команды зависит от условий. Поэтому мы системно улучшаем бытовые помещения и социальные условия, обеспечиваем качественной спецодеждой и СИЗами, решаем вопросы с транспортом, чтобы вы и ваши сотрудники чувствовали заботу. Для нас важно, чтобы вы видели свою команду укомплектованной и мотивированной.
• Стабильность и социальная защищенность для вас и ваших людей. Расширенный соцпакет, включая добровольное медицинское страхование (ДМС) и компенсацию перелета к месту отпуска, подтверждает, что компания заботится о сотрудниках на всех уровнях. Четкие регламенты, нормированный прозрачный график, календарное планирование и автоматизация процессов позволяют вам сосредоточиться на развитии команды, а не на «тушении пожаров».
• Развитие управленческих навыков. Регулярные тренинги за счет компании, участие в профессиональных форумах, обмен опытом с коллегами из других отраслей. Выстроенная система управленческого развития через участие в проектной деятельности. Мы растим лидеров внутри компании.
• Среда для лидера. Мы создали комфортный морально-психологический климат, где руководитель может опираться на сплоченную команду профессионалов. Взаимопомощь и поддержка — не просто слова, а норма нашей корпоративной культуры.
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:00, служебный автобус привезет вас на работу к 8:15, а в 17:15 увезет обратно в город.