Специалист по работе с рекламациями (удалённо)

- Приём входящих звонков от клиентов по вопросам рекламаций (порядка 20–30 звонков в день — ориентировочно).

- Консультирование клиентов: объяснение порядка подачи рекламации, перечня необходимых вложений при оформлении заявки, сроков рассмотрения.

- Регистрация заявок в системе (внесение данных клиента, описания проблемы, фото/сканов, если есть).

- Первичная квалификация обращения: определение, относится ли вопрос к рекламации или это обычная консультация / гарантийный случай.

- Направление зарегистрированной заявки нужному специалисту (техническому эксперту, юристу, руководителю отдела качества).

- Контроль передачи заявки и, при необходимости, информирование клиента о дальнейших шагах.

- Соблюдение стандартов качества обслуживания, требуется умение слушать, вести дружелюбное общение с клиентами.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект — вы не принимаете клиентское раздражение на свой счёт, умеете сохранять спокойствие и не вступать в конфликт.

- Уверенный пользователь ПК (для работы в CRM системе работодателя будет обучение).

- Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.

- Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в обработке обращений обязателен.

Важно: мы не просим ничего продавать, уговаривать или обзванивать «базу». Только входящие обращения клиентов.

- Работа на удалёнке.

- График: фиксированный: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве).

- Оформление: по ТК.

- Заработная плата: оклад (фиксированная часть) + ежемесячная премия за отсутствие ошибок и жалоб, от 55 000 ₽ на руки.