Проектный менеджер программы лояльности (группа компаний)

Мы - группа компаний с диверсифицированными активами в секторах: ритейл, HoReCa, недвижимость, агро хаб. Стратегическая цель — увеличить кросс-продажи и удержание клиентов через единую программу лояльности

Основные обязанности:

• Разработка концепции программы лояльности: целевые сегменты, ценностные предложения, уровни участия, правила накопления/списания баллов, бонусные и referral-механики;
• Проектирование UX/UI клиентского пути: регистрация, коммуникация, мобильный/веб-интерфейс, карточка участника, push/email/SMS-логику;
• Подготовка требований к IT-интеграции: CRM, POS, биллинг, ERP, аналитика, интеграция с партнёрами, API/ETL-спецификации совместно с техкомандой;
• Координация кросс-функциональных команд: маркетинг, продажи, операционные подразделения, IT, юридический отдел, финансовый контроль, контакт-центр и внешние подрядчики;
• Разработка плана запуска и дорожной карты: этапы, сроки, бюджет, зависимости, риски, контрольные точки, ресурсная потребность;
• Формирование и управление бюджетом проекта, ведение отчетности по KPI и статусу запуска;
• Разработка маркетинговой стратегии и плана коммуникаций для привлечения и активизации участников: кампании, промоакции, коллаборации между бизнесами группы;
• Подготовка и проведение пилотов/тестов: A/B-тесты механик, пилотные запуски на выбранных площадках, сбор обратной связи и итерации;
• Подготовка операционных регламентов и SLA для передачи на поддержку: сценарии обслуживания клиентов, обучение персонала, скрипты, FAQ;
• Мониторинг эффективности после запуска: метрики удержания, LTV, частоты визитов, кросс-переходов между активами, рентабельности — и предложения по оптимизациям;
• Управление рисками правовых и комплаенс-требований, конфиденциальностью данных и требованиями по защите персональных данных;

Требования к кандидату:

• Образование: высшее (маркетинг, бизнес-администрирование, IT, экономика или смежное). Дополнительное — приветствуется (MBA, сертификация в управлении проектами);
• Опыт: 3–5+ лет в разработке/управлении программами лояльности, CRM-проектах, маркетинговых или продуктовых проектах; опыт в мультисекторной/корпоративной среде — преимущество;
• Навыки управления проектами: опыт работы с Agile/Scrum и/или Waterfall, умение составлять дорожные карты, контролировать сроки и бюджет;
• Техническая грамотность: понимание интеграции POS/CRM/BI, опыт составления технических требований и работы с IT-командами;
• Аналитические навыки: умение строить и анализировать KPI (LTV, churn, retention, ARPU), работать с SQL/BI-инструментами — плюс;
• Маркетинговые компетенции: опыт запуска клиентских кампаний, CRM-автоматизаций, программ персонализации;
• Коммуникация и лидерство: опыт координации межфункциональных команд, управления подрядчиками и презентаций для топ-менеджмента;
• Умение работать с юридическими и финансовыми требованиями, понимать риски по персональным данным;
• Языки: русский — свободно; английский — деловой (для работы с внешними вендорами) — по необходимости;

Профессиональные качества:

• Проактивность, ориентированность на результат, внимание к деталям;
• Способность мыслить стратегически и работать с операционными задачами;
• Навык принятия решений в условиях неопределённости;
• Клиентоориентированность и умение строить партнерские отношения внутри группы;

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График: полный день, 5/2;
• Офис на метро Лубянка, Театральный проезд, 5с1;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Оборудованное рабочее место