Методолог клиентского сервиса

Новый локальный digital-проект в сфере онлайн-лотерей и развлекательных продуктов в Узбекистан. Проект находится на этапе активного запуска и формирования команды. Основной фокус — создание современного, удобного и прозрачного сервиса с использованием digital-инструментов, маркетинга и инновационных механик взаимодействия с аудиторией.
Обязанности:

• 1. База знаний

Актуализация инструкций, регламентов и FAQ

Структурирование контента и оптимизация навигации

Ведение версионности материалов

• 2. Работа с контентом

Создание, редактирование и обновление материалов

Перевод и адаптация (RU ⇄ UZ)

Поддержка единого стиля и подготовка внутренних коммуникаций

• 3. Управление изменениями

Сбор и обработка изменений от смежных команд

Постановка и контроль задач на обновление контента (Jira)

Контроль актуальности информации на всех ресурсах

• 4. Взаимодействие с командами

Работа с QA, тренерами, L2 и супервизорами

Обработка обратной связи от поддержки

Участие в проектах по улучшению клиентского опыта

• 5. Контроль качества

Проверка материалов на точность и полноту

Снижение ошибок и несоответствий

Мониторинг влияния контента на сервисные метрики

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь (русский и узбекский — обязательно)
• Опыт работы с текстами, документацией или базами знаний (от 1 года)
• Понимание процессов клиентской поддержки
• Уверенное владение ПК (CMS, CRM, HelpDesk, Excel; Jira - плюс) Программы для визуализации материала для публикации
• Внимательность, структурное мышление и аккуратность
• Навыки работы с информацией и ее систематизации
• Коммуникабельность и способность работать с обратной связью

Условия:

• Работа в масштабном проекте
• Комфортный офис в Ташкенте , пятидневная рабочая неделя (09:00–18:00)
• Стабильная оплата труда, возможности карьерного роста.