Product Owner (B2B, Эквайринг, AI-ассистент)

Мы — команда развития сервисов эквайринга в личном кабинете СберБизнес для юрлиц

Ищем Product Owner, который усилит клиентский опыт с помощью AI и сделает digital-сервисы эталонными в B2B

Обязанности

• анализировать клиентские пути, обращения в поддержку, CSI, жалобы — находить точки роста
• генерировать и валидировать гипотезы по оптимизации сценариев (от простых FAQ до сложных транзакционных действий)
• проектировать сценарии и логику работы AI-агентов (чат-ботов, ассистентов) для корпоративных клиентов
• совместно с инженерами оценивать качество AI-моделей (метрики точности, полноты) и искать способы его повышения
• изучать мировой опыт внедрения GenAI в digital-сервисы (banking, fintech, e-commerce)
• декомпозировать задачи, писать требования, приоритезировать бэклог
• весь цикл разработки фич: от идеи до релиза и post-launch анализа
• формировать и достигать продуктных метрик (MAU, % автоответа AI, CSAT, NPS, снижение обращений в поддержку, конверсия в целевые действия)

Требования

• опыт работы с клиентским опытом ≥1 года (массивы обращений, CSI, жалобы, Customer Journey Map)
• понимание production IT-процессов: Agile/Scrum, управление требованиями, работа с командами разработки (бекенд, фронтенд, QA)
• умение работать с метриками продукта (DAU/MAU, конверсии, удержание) и юнит-экономикой (CAC, LTV, ROI фичей)
• практическое понимание работы AI (LLM, RAG, промпт-инжиниринг, базовые метрики качества моделей — precision, recall, F1)
• способность четко формулировать задачи для инженеров и дизайнеров, отстаивать приоритеты
• командность и ориентация на результат

Будет преимуществом:

• Опыт разработки чат-ботов / виртуальных ассистентов (особенно для B2B)
• опыт работы с продуктами в эквайринге, платежных сервисах или банковских порталах
• знание подходов A/B-тестирования AI-сценариев
• опыт работы в СберБизнесе или других крупных B2B digital-продуктах

Условия

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа