Специалист отдела клиентского сервиса

Если вы готовы стать частью команды профессионалов и строить будущее вместе с нами, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру на позицию "Специалист отдела клиентского сервиса".

Зона ответственности:

• Работа с обращениями клиентов компании как сегмента Комфорт, так и VIP клиентов;
• Выстраивание работы с клиентами, их приоритетное сервисное обслуживание;
• Вести телефонные переговоры и деловую переписку в смс, чате или почте для решения вопросов клиентов;
• Согласование итогового решения по всем обращениям поступившим в клиентский сервис с дальнейшим информированием клиентов о результатах;
• Сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа;
• Контроль сроков предоставления ответов (по запросам клиентов);
• Информирования клиентов о завершении этапов строительства, о готовности ответов на их обращения; подготовка уведомлений об односторонней передаче объектов недвижимости; заведение и отслеживание заявок на выплаты в БИТ финанс;
• Информирование клиентов посредством смс, email и пр;
• Участие в сдаче объектов.

Ожидания от кандидатов:

• Среднее профессиональное или высшее образование (гуманитарное / психологическое / управленческое);
• Приветствуются курсы по деловой коммуникации, клиентоориентированности, телефонному этикету, работе с возражениями;
• Уверенное владение офисным пакетом программ (1С, Excel, Word), опыт работы с CRM-системой Bitrix 24;
• Знание и опыт ведения телефонных переговоров и деловой переписки (установление контакта, работа с возражениями).

Мы предлагаем:

• Место работы: г.Сочи, ул.Фабрициуса 26;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы;
• Стабильная белая заработная плата, выплачиваемая без задержек два раза в месяц;
• Льготные условия приобретения объектов недвижимости компании и участие в социальных программах, подарки для детей сотрудников компании к праздникам;
• Корпоративное обучение на собственной платформе AVA Университет и возможность прохождения индивидуального обучения на внешних платформах за наш счет;
• Система адаптации нового сотрудника и программа наставничества от центра компетенции;
• Корпоративные скидки от партнеров компании (отели, фитнес-клубы, спортивные события и т.д);
• Насыщенная корпоративная жизнь и развитая сеть внутренних комьюнити;
• Материальная поддержка в различных жизненных ситуациях;
• Реферальные программы с выплатой бонусов сотрудникам.

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе достигать новых высот и создавать
будущее, полное успеха и достижений!