Специалист контактного центра

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (медицинское, административное или в сфере сервиса)
• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, регистратуре или на административной позиции в медицинской организации от 1 года
• Базовые знания медицинской терминологии, профиля врачебных специальностей и основных диагностических исследований, понимание структуры медицинских услуг и алгоритмов первичной маршрутизации пациентов
• Навыки работы с медицинскими информационными системами, телефонией, офисными программами
• Грамотная устная и письменная речь, умение аргументированно доносить информацию, работать с возражениями
• Стрессоустойчивость, эмпатия, внимательность к деталям, ориентация на результат и качество сервиса

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков, сообщений в мессенджерах и онлайн-чатах
• Консультирование по вопросам: расписание приема врачей, перечень медицинских услуг, порядок подготовки к исследованиям, правила посещения медицинского центра
• Запись пациентов на первичные и повторные приемы, диагностические процедуры, лабораторные исследования с учетом профиля специалиста и срочности обращения
• Подтверждение записи, напоминание о визите, информирование пациентов об изменениях в расписании
• Работа с электронными медицинскими картами и CRM-системой: внесение данных о пациентах, фиксация обращений, контроль исполнения поручений
• Ведение установленной отчетности

Условия:

• Официальное трудоустройство со всеми гарантиями и льготами, предусмотренными ТК РФ
• Корпоративный транспорт
• Возможности для профессионального роста: программы развития и обучения для повышения квалификации
• Забота о здоровье и корпоративный спорт: медобслуживание, собственные фитнес-залы, тренировки с инструкторами, спортивные секции, корпоративные скидки в сети премиальных фитнес-клубов
• Корпоративные льготы и скидки: специальные условия от партнеров на посещение культурных, развлекательных и спортивных мероприятий