Руководитель отдела аккаунт-менеджеров (цифровой маркетплейс)

Привет! Я Никита Ковалев, руководитель ОПП ggsel — ищу талантливого руководителя отдела аккаунтинга себе в команду.

Мы — ggsel, маркетплейс цифровых товаров: игр, софта, подписок и многого другого.

С 2017 года мы помогаем клиентам находить и покупать всё, что связано с игровым контентом, софтом и цифровыми сервисами. Сегодня ggsel — это топовый маркетплейс СНГ с 5 миллионами посетителей в месяц, 10 тысячами продавцов и 500 тысячами сделок ежемесячно. За последний год мы выросли в 6,5 раз и стремимся стать лидерами цифровой коммерции, а еще выйти на международный уровень.

Продукт на пороге больших изменений, мы собираем сильную команду — ребята из Додо, Яндекс.Маркета, Самоката и Авито уже с нами. Мы заряжены переосмыслить рынок цифровых товаров и предлагаем тебе подключиться к этому вызову.

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие команды аккаунт-менеджеров, выстроит прозрачную работу с портфелем продавцов, поможет усиливать retention и growth по действующим партнерам, а также станет важным участником масштабирования направления.

Если ты обладаешь опытом на руководящей должности аккаунт отделом или отделом технической поддержки от 1-3 лет, читай вакансию дальше и оставляй свой отклик!

Руководящий опыт обязателен

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределять нагрузку и приоритеты, помогать в сложных кейсах, проводить регулярные 1:1 и развивать сотрудников.
• Отвечать за удержание и развитие портфеля продавцов через команду: рост ключевых метрик, снижение рисков оттока, повышение качества сопровождения.
• Контролировать качество работы с продавцами: чтобы по каждому клиенту были понятны история коммуникаций, планы развития, договорённости, риски и следующие шаги в CRM.
• Анализировать метрики продавцов и команды, находить точки роста, формировать гипотезы по развитию портфеля и помогать менеджерам превращать их в результат.
• Подключаться к сложным переговорам и эскалациям: помогать сохранять ключевых продавцов, договариваться по спорным ситуациям и находить взаимовыгодные решения.
• Улучшать процессы внутри направления: стандарты сопровождения, фиксация данных, база знаний, обмен практиками, качество прогнозирования и взаимодействия со смежными командами.

Мы ожидаем, что у тебя есть:.

• Опыт работы руководителем аккаунт-менеджеров/технической поддержки от 1-3-х лет.
• Опыт выстраивания процессов работы отдела.
• Умение анализировать метрики продавца и на основе данных формировать гипотезы роста.
• Уверенная работа с CRM: ведение клиентской базы, постановка и контроль задач, формирование структурированной отчетности.
• Практический опыт проведения переговоров с клиентами: работа с возражениями, согласование условий, закрытие договоренностей.

Что предлагаем:

• Удаленка: работай из любой точки мира.
• Фикс от 130 000 на руки+каждые полгода перформанс премия от 121800 руб. до 249600 руб., фикс пересматриваем два раза в год на ревью.
• График работы с 10.00-19.00 +-2 часа по мск.
• Развитие: оплачиваем нужные курсы и конференции — мы заинтересованы в твоем росте.
• Команду, открытую к идеям — здесь реально можно предлагать, тестировать, внедрять.
• Тёплую рабочую атмосферу — у нас съезды, командные мероприятия и просто человеческое общение.
• Реальное влияние на продукт — мы быстро растём, и твои решения напрямую отражаются на бизнесе.

Мы создаем комфортные условия, чтобы ты мог сосредоточиться на том, что у тебя получается лучше всего!