Руководитель отдела обучения коммерческого блока

Описание вакансии

RealtyCalendar — IT-компания, которая разрабатывает PMS-систему и channel manager для рынка посуточной аренды. Наши клиенты — управляющие компании, апарт-отели, собственники и команды, которые ежедневно работают с бронированиями, гостями, оплатами и объектами размещения.

Кого мы ищем

Нам нужен руководитель отдела обучения, который построит и разовьёт систему обучения менеджеров коммерческого блока. Она должна напрямую влиять на качество клиентских коммуникаций, конверсию в оплату, допродажи, удержание и развитие клиентов.

Мы ищем не просто тренера, который проводит занятия.
Нам нужен руководитель, который сможет быстро разобраться в уже существующей системе обучения и усилить то, что уже работает.

Чем предстоит заниматься

Построить единую систему обучения и развития менеджеров коммерческого блока. Управлять командой из 2 тренеров, самому проводить тренинги (играющий тренер).
Провести аудит текущей модели обучения и коммуникаций: диагностика диалогов, оценка «песочницы», анализ связки адаптации с развитием, выявление навыков, которые влияют на оплаты, конверсию, допродажи и удержание.
Актуализировать стандарты коммуникации для всех направлений (телемаркетинг, продажи, допродажи, аккаунт-менеджмент) и настроить регулярные разборы звонков и переписок.
Запустить регулярное обучение действующих сотрудников, создавать ИПР для менеджеров со значимыми зонами роста.
Актуализировать базу знаний: библиотеку лучших звонков, скриптов, возражений и успешных практик.
Помогать руководителям отделов развивать менеджеров системно, а не только через разовые разборы.
Показывать результат обучения через понятные метрики.

Что важно для нас

Опыт построения или развития обучения в продажах, аккаунт-менеджменте или call-центре.
Понимание B2B-коммуникаций.
Работа с записями звонков и чатов.
Создание или доработка скриптов, чек-листов, программ.
Управление тренерами, наставниками или методологами.
Умение менять поведение менеджеров, а не просто проводить тренинги.

Будет плюсом

Опыт в IT, SaaS, B2B, CRM, digital-сервисах.
Трансформация контроля качества в систему обучения.
Опыт работы с amoCRM.

Нам нужен человек, который умеет

Быстро разобраться в существующей системе обучения и усиливать то, что уже работает, а не ломать всё ради изменений.
Слушать реальные звонки, находить причины потерь и видеть разницу между проблемой навыка, мотивации, продукта, лида или процесса.
Давать менеджерам конкретную обратную связь, работать с новичками и действующими сотрудниками как с разными аудиториями.
Выстраивать развитие менеджера после адаптации, управлять тренерами и работать с цифрами.
Превращать обучение в регулярный процесс, который реально влияет на коммерческий результат.

Что мы предлагаем