Системный аналитик

Мы ищем системного аналитика , который поможет развивать и автоматизировать процессы службы поддержки. Эта роль находится на стыке support operations, аналитики и backend-интеграций: вам предстоит улучшать тикетную систему, развивать чат-бота поддержки и строить решения, которые реально влияют на эффективность саппорта и клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать и развивать аналитику службы поддержки: строить дашборды, готовить отчётность и находить точки роста на основе данных
• Анализировать и автоматизировать процессы в тикетной системе: настраивать триггеры, маршрутизацию и self-service сценарии
• Развивать клиентский чат-бот поддержки: анализировать сценарии, улучшать пользовательский опыт и автоматизировать типовые обращения
• Поддерживать и развивать интеграции между тикетной системой, внутренними платформами и внешними сервисами
• Работать с backend-командой, продуктом, data-инженерами и support-направлением для внедрения улучшений
• Формализовывать требования, участвовать в discovery и оценивать эффект внедрённых изменений
• Искать возможности для оптимизации процессов и самостоятельно инициировать улучшения

Что для нас важно:

• Опыт работы с тикетными системами и support-процессами
• Понимание метрик службы поддержки и принципов операционной эффективности
• Уверенный SQL (JOIN, CTE, оконные функции)
• Опыт работы с PostgreSQL или ClickHouse будет плюсом
• Python для автоматизации и работы с данными (pandas, numpy и др.)
• Опыт построения дашбордов и визуализаций
• Понимание JSON, интеграций и взаимодействия между системами
• Умение работать в условиях неопределённости и быстро меняющихся приоритетов
• Критическое мышление, инициативность и готовность брать ответственность за результат
• Умение аргументированно отстаивать свою позицию и задавать правильные вопросы

Что будет плюсом:

• Опыт работы с Zendesk
• Опыт настройки интеграций между внешними платформами
• Опыт работы с REST API и Postman
• Навыки ETL и построения data pipeline
• Базовое понимание микросервисной архитектуры
• Опыт развёртывания и тестирования Python-сервисов

Что мы предлагаем:

• Комфортабельный офис с комнатами для отдыха, бесплатными снэками, фруктами, чаем и кофе;
• Первые три месяца работа в офисе для погружения в процессы и команду
• После испытательного срока возможен гибрид или полностью удалённый формат работы
• Карьерное развитие - даём действительно неограниченные возможности для роста;
• Зарплата на уровне топовых компаний;
• Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;
• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.