Аккаунт-менеджер в SaaS-продукт (маркетинг и IT)

Привет!)

О компании:
Мы — продуктовая IT-компания, развиваем крупный SaaS-продукт с активной клиентской базой. Основные коммуникации с клиентами идут через Telegram и ВКонтакте — мессенджеры для нас главный канал работы с заявками и сопровождения.
Ищем аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя переписку с клиентами и плотную работу в связке с отделом продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Переписка с клиентами в Telegram и ВКонтакте: консультации, ответы на вопросы, сопровождение по продукту.
• Плотная работа с отделом продаж: приём входящих заявок, передача в работу, возврат «замолчавших» клиентов на дозвон/допрогрев.
• Выставление счетов клиентам, сопровождение оплат.
• Согласование цен и условий с руководителем по нестандартным запросам.
• Контроль, чтобы ни одна заявка и ни один клиент не «потерялся».
• Поддержание порядка в карточках клиентов и статусах сделок.

Кого ищем:

• Быструю обучаемость — у нас живой продукт, инфы много, важно схватывать на лету.
• Самостоятельность — умение принимать решения в своей зоне ответственности без постоянного контроля.
• Грамотная письменная речь, умение вести деловую переписку на «ты» и на «вы» в зависимости от клиента.
• Внимательность к деталям, аккуратность в работе со счетами и цифрами.
• Стрессоустойчивость и спокойная реакция на сложных клиентов.
• Уверенный пользователь ПК, мессенджеров, базовых таблиц.
• Опыт работы с CRM-системами будет вашим преимуществом.

Будет плюсом:

• Опыт работы аккаунт-менеджером, в поддержке или в продажах.
• Опыт работы в SaaS / IT-продуктах.

Что предлагаем:

• Оклад от 40 000 ₽ + KPI, итоговый доход выше.
• Повышение оклада в зависимости от успехов и результатов — пересматриваем по факту, не по календарю.
• Полная удалёнка, график 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Работа в крупном SaaS-продукте с большим потоком клиентов.
• Адекватный руководитель, минимум бюрократии.
• Прозрачные правила игры: понятные KPI, понятные условия роста.

Спасибо всем за отклики! Мы внимательно изучим каждый и свяжемся с кандидатами, чей опыт и кейсы будут наиболее релевантны нашему проекту. Хорошего дня!