Руководитель продуктового обучения

Мы — компания «TeleTribe»
Стабильный и системный игрок на рынке аутсорсинга контакт-центров.
Наши клиенты (B2B сегмент)— крупный бизнес, госсектор, ритейл, финансы.

Мы предлагаем:

• Стабильность: ТК РФ, белая зарплата.
• Среда: профессионально, но по-человечески, без истерик и криков с автоматизацией и прогрессирующим подходом.
• Рост: кадровый резерв — не для галочки.
• Обучение: бесплатно и без отрыва от работы (и не только про продажи).
• Забота: матпомощь, когда жизнь ломает планы.
• Жизнь: праздники, конкурсы, магазин за корп.валюту, скидки от партнёров.
• Обратная связь: руководитель не «назначает встречу через секретаря», он рядом, ваши идеи по развитию процессов — не пропадают, их слышат и внедряют

Чем предстоит заниматься:

• Развивать и оптимизировать существующую систему обучения операторов.

• Управлять текущей командой бизнес-тренеров: ставить задачи, развивать, контролировать качество.

• Разрабатывать и обновлять программы, скрипты, тесты (онлайн‑формат).

• Внедрять и использовать оценку эффективности обучения: отчёты, статистика, KPI.

• Работать с данными в Excel / Google Sheets: сводить, анализировать, готовить управленческую отчётность

• Взаимодействовать с супервайзерами и руководителями проектов.

• Планировать бюджет, привлекать новые подходы и практики.

• Оптимизировать бизнес-процессы продуктового обучения.

Мы ждем от вас:

• Опыт на аналогичной должности в контакт‑центре от 2 лет (обучение операторов).

• Опыт разработки и внедрения программ обучения + оценки эффективности.

• Опыт организации обучения (in-house или аутсорсинг).

• Готовность внедрять и оптимизировать процессы.

• Проактивность, лидерские и управленческие качества.

• Опыт работы с LMS-система будет плюсом.