Менеджер по работе с B2B-клиентами / Customer Success Manager

Мы - СКБ Техно, IT-компания из Екатеринбурга. С 2017 года помогаем застройщикам, банкам и агентствам недвижимости работать быстрее и проще благодаря нашей платформе для электронной регистрации сделок и цифровым сервисам для рынка недвижимости.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет для наших партнеров надежным проводником в продукте, поможет выстраивать долгосрочные отношения и развивать клиентов вместе с компанией.

У нас важно не просто “отвечать на вопросы клиентов”, а помогать им эффективно использовать сервисы, поддерживать высокий уровень сервиса и находить решения под задачи бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов на всех этапах работы: от подключения до регулярной коммуникации и поддержки
• Организовывать документооборот: счета, акты, сверки, контроль дебиторской задолженности
• Развивать клиентов и предлагать дополнительные продукты компании
• Собирать обратную связь, помогать решать спорные ситуации и находить решения
• Вести CRM и фиксировать информацию по клиентам
• Организовывать встречи, презентации и участвовать в онлайн/офлайн мероприятиях
• Взаимодействовать с командами продаж, продукта и поддержки для решения задач клиентов

Мы ждем того, кто:

• Имеет опыт сопровождения B2B-клиентов от 2 лет
• Умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Имеет опыт ведения переговоров и деловой коммуникации
• Грамотно и понятно излагает мысли устно и письменно
• Внимателен к деталям и умеет работать системно
• Готов к редким командировкам и личным встречам
• Искренне заинтересован в помощи клиентам и развитии сервиса

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в IT-компаниях или B2B-сервисах
• Опыт работы с CRM-системами
• Понимание сферы недвижимости, банков или документооборота - будет просто космическим бонусом:)
• Навыки допродаж и развития клиентской базы

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
• Работа из офиса в Екатеринбурге (ул. Бажова, 174)
• Официальное оформление и 100% покрытие больничных и отпусков
• Белая заработная плата: оклад + квартальный KPI
• ДМС (включая стоматологию) через 12 месяцев работы
• Компенсация тренажерного зала
• Техника для работы
• Комфортная рабочая среда без формализма и бюрократии
• Команда профессионалов, готовых поддержать и помочь
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании

Как будет проходить знакомство:

1. Видео-встреча с HR - расскажем о компании и ответим на твои вопросы
2. Встреча с руководителем - обсудим задачи и твой опыт
3. Принимаем решение (стараемся не затягивать процесс)

Чувствуешь, что это про тебя?
Откликайся - будем рады познакомиться :)

P.S. Будет здорово, если в сопроводительном письме ты расскажешь немного о себе и своем опыте работы с клиентами.