Аккаунт-менеджер в IT

Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга.

Больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает строить качественный цифровой клиентский сервис. Фокусируемся на технологиях для застройщиков, банков и автодилеров, но создаем продукты для всех отраслей. Например, запустили сервис мобильного документооборота и универсальную nocode-платформу.

Profitbase — экосистема IT-решений для девелоперов. 10 лет на рынке. 650+ компаний-девелоперов доверяют нам. Признание Сбера, Сколково и Дом.РФ. 23 млн м² продается через нашу систему. 120+ партнеров по всему миру. Мы — признанный лидер, а не стартап с надеждой.

Приглашаем в команду аккаунт‑менеджера.
Ключевая задача - выстраивать долгосрочные взаимоотношения между нашим бизнесом и клиентом: обеспечить быстрое получение ценности от продукта, высокий уровень вовлеченности и совместный рост.

Что нужно делать:

• Оказывать клиенту помощь и сопровождение при работе с продуктом, гарантировать быстрый Time‑to‑Value;

• Управлять использованием продукта: регулярно анализировать метрики, выявлять зоны роста и риски, формулировать рекомендации по повышению ценности;

• Оказывать поддержку и проводить эскалации: обрабатывать запросы клиентов, решать типовые кейсы, эскалировать сложные задачи и контролировать качество и сроки решений;

• Инициировать и модерировать кросс‑функциональные встречи (продукт, техподдержка, продажи), передавать инсайты и продуктовые гипотезы команде;

• Вести аккаунты: поддерживать карточку клиента в CRM, формировать индивидуальные планы работы, проводить регулярные статус‑встречи и организовывать выездные/онлайн встречи;

• Развивать аккаунты: выявлять возможности апсейла и кросс‑сейла, участвовать в подготовке коммерческих предложений, обеспечивать мягкие миграции при изменениях продукта;

• Проводить системную оптимизацию: анализировать повторяющиеся проблемы, предлагать и внедрять улучшения в процессах обслуживания.

Требования:

• Опыт работы с корпоративными клиентами (сопровождение, онбординг, продажи или обучение);

• Умение проводить презентации и обучающие сессии, модерация встреч;

• Навыки работы с CRM и документирования статусов внедрения;

• Умение анализировать клиентские показатели и вырабатывать рекомендации;

• Опыт работы с эскалациями и разрешения конфликтных ситуаций;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Проактивность и организованность.

Условия:

• Белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;

• Возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники, у нас также есть система грейдов, позволяющая расти как в навыках, так и финансово;

• Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня;

• Работа в офисе (Радищева - Московская), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар;

• Развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы;

• Открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.