Заведующий отделом по работе с посетителями

Калининград, Парадная набережная, 3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы сотрудников отдела. Руководство текущей деятельностью подразделения, распределение задач между подчинёнными.
Организация процессов приёма и обслуживания посетителей, включая консультативное обслуживание по телефону, электронной почте и на территории галереи.
Инициирование и координация разработки стандартов работы с посетителями и инструментов повышения качества обслуживания.
Руководство процессом приёма и обработки обращений посетителей.
Обеспечение взаимодействия и развития сотрудничества с туристическими компаниями, образовательными учреждениями и другими организаторами экскурсий.
Подготовка регулярных и разовых отчётов по статистике посещаемости по запросам руководства.
Разработка, согласование и установка навигации на территории галереи.
Участие в развитии инклюзивных программ и инициатив по повышению доступности музея для посетителей с инвалидностью в рамках проекта «Доступный музей».
Участие в разработке внутренних локальных актов по направлению деятельности.
Умение работать в 1С Документооборот.
Опыт участия в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Требования:

Высшее профессиональное образование (культуры и искусства, гуманитарное, сервис и туризм);
Опыт работы в учреждениях культуры, туризме.
Хорошее знание электронного документооборота.
Умение ясно выражать мысли, слушать других, находить общий язык с разными людьми: посетителями и коллегами, эмпатия, стрессоустойчивость, целеустремленность и нацеленность на результат.

Условия:

Работа в крупнейшем музее России.
Официальное оформление согласно ТК РФ.
Полностью «белая» заработная плата 2 раза в месяц на карту банка (132 036 руб. после вычета налога).
График работы 5/2, пятница до 15.30.
Дополнительные дни отпуска за ненормированный рабочий день - 8 календарных дней
Премирование по итогам работы за год.
Действующие коллективный договор и профсоюз, дополнительно защищающие права работников.
Единовременная выплата в размере 20 % оклада к отпуску после 11 месяцев работы.
Бесплатное посещение экспозиций Галереи без ограничений, экскурсий с дотацией от Галереи.