Специалист службы поддержки

Мы — команда МоегоСклада. Уже больше 19 лет развиваем и продаем облачный сервис, упрощающий жизнь малому и среднему бизнесу.

Мы ищем отзывчивого, инициативного и эрудированного коллегу с опытом работы в службе клиентско-технической поддержки, который будет помогать нашим пользователям в работе с МоимСкладом.

У нас вы

• Займетесь обработкой входящих обращений пользователей, основной канал — чаты

• Будете консультировать пользователей по возможностям сервиса (без продаж и исходящих звонков)

• Помогать решать вопросы и сложности клиентам учетной системы МойСклад

Мы ищем того, кто

• Уже работал в поддержке или сопровождении продукта и понимает, что за каждым запросом — конкретный пользователь и его цель

• Умеет писать грамотно, понятно и по делу

• Понимает важность клиентского сервиса, уважает и любит эту работу

Будет преимуществом, если вы

• Работали с ПО для автоматизацией торговли — ERP, CRM, МойСклад, 1С

• Имеете опыт работы с маркетплейсами, кассовым ПО, API

• Опытный пользователь Excel

Для удаленной работы необходимо

• Персональный компьютер или ноутбук

• Операционная система Windows (не ниже 10)

• Монитор не менее 15’ дюймов, а желательно больше

• Микрофон и камера, возможно встроенные в ноутбук

• Стабильный проводной интернет от 60 мб/с

Что мы предлагаем

• Официальное оформление и белую зарплату
• Сменный график работы 2/2. Первый месяц с 09 до 18 по мск
• Отсутствие бюрократии: все онлайн в удобном интранете
• Профессиональное развитие (оплата обучения, корпоративная библиотека, выступления на конференциях)
• 5 оплачиваемых «дней без больничного» в год
• Компенсируем часть затрат на спорт и сессии с психологами в партнерских онлайн-сервисах
• Возможность оформить отсрочку от призыва
• А еще мы дарим классный фирменный мерч
• И подключаем к ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока

Наши этапы отбора

0. Интервью с менеджером по персоналу ~ 30-40 минут

1. Назначаем собеседование с руководителем службы поддержки ~ 1 час

Максимум через несколько дней (чаще – часов) принимаем решение и даем обратную связь.