Руководитель отдела по работе с клиентами

О компании

Мы — динамично развивающаяся оконная компания с 19-летней историей. Специализируемся на остеклении балконов, коттеджей, алюминиевых фасадах, натяжных потолках и отделке. Наша философия — сервис и забота о клиенте на всех этапах.

Отдел расчетов и сопровождения — это технологи, которые превращают замеры в точные заказы, запускают производство и сопровождают клиента до монтажа. Мы ищем руководителя, который сможет выстроить эффективную работу отдела, повысить качество расчётов, соблюдать сроки и развивать команду.

Что мы предлагаем

• Доход: оклад (от 90 000 до 160 000 руб.) + ежемесячная премия за выполнение KPI (своевременность запуска, точность расчётов, работа с рекламациями). Итоговая зарплата — до 160 000 руб. в сезон.

• Управление ключевым звеном — ваша команда (5–10 технологов) влияет на скорость и качество всей цепочки заказа.

• Реальные полномочия — вы будете участвовать в найме, обучении, оптимизации процессов, интеграции CRM.

• Стабильность — компания с большим потоком заказов и проверенными поставщиками.

• График 5/2 (возможны вечерние созвоны в пик сезона — оплачиваются).

Кого мы ищем

Руководителя отдела расчетов и сопровождения клиентов — лидера, который сам знает, как правильно рассчитать окно или алюминиевую конструкцию, и умеет организовать команду на безупречный результат.
Вы будете отвечать за точность расчётов, соблюдение сроков запуска, клиентский сервис в части техподдержки и решение рекламаций.

Обязанности

• Управление командой технологов (расчёт, запуск в производство, сопровождение).

• Контроль качества расчётов (выборочная проверка, предотвращение ошибок).

• Обеспечение соблюдения регламентов: запуск заказов в день получения договора (или по графику).

• Распределение нагрузки внутри отдела, ротация заказов для равномерной загрузки.

• Внедрение и контроль стандартов клиентского сервиса (звонки после заключения договора, информирование по датам работ).

• Работа с рекламациями (разбор причин, корректировка процессов, участие в конфликтных ситуациях).

• Взаимодействие с отделами: КЦ, продажи, производство, монтаж.

• Анализ KPI команды (доля своевременного запуска, % ошибок, индекс удовлетворённости клиентов).

• Обучение и аттестация технологов

• Подготовка отчётности для руководства.

Требования

• Опыт управления командой от 2 лет (руководитель группы, отдела или старший наставник).

• Желательно знание оконных конструкций ПВХ, алюминия (системы профилей, фурнитура, стеклопакеты, нормативные документы).

• Понимание технологических процессов (производство, монтаж).

• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, расчётные программы).

• Навыки системного управления — умеете внедрять процессы, контролировать качество, мотивировать команду.

• Клиентоориентированность — знаете, как общаться с клиентами при рекламациях и сложных ситуациях.

Будет плюсом

• Опыт внедрения CRM или автоматизации расчётов.

• Понимание методологии KPI для технологов.

• Опыт работы с алюминиевыми фасадными системами (Alutech, Alumark).

Условия работы

• Комфортный офис.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Корпоративное обучение

Ждём системных лидеров, которые хотят строить идеальный сервис вместе с нами!