Product manager / Product Growth Manager

Мы — ISS.digital

Более 12 лет создаём цифровые продукты, которые меняют жизнь: от helpdesk-систем до решений для «умного города» и госсервисов. Наше основное направление — системы обратной связи и цифровые проекты для умного города.

Один из наших ключевых продуктов — платформа HappyDesk. Это информационная система класса Help Desk, которая позволяет как крупным, так и небольшим компаниям, а также государственным организациям оперативно собирать, обрабатывать и анализировать поток входящих обращений от пользователей в едином окне, а также координировать работу сотрудников.
Сейчас мы ищем в команду Продакт-менеджера, для которого главный результат — рост выручки HappyDesk. Нам нужен человек, который сможет развивать продукт не только через доработки, UX/UI и техническую стабилизацию, но в первую очередь через коммерческий результат: рост продаж новым клиентам, расширение текущей клиентской базы, апсейл, удержание, повышение ценности продукта для B2B/B2G-заказчиков и усиление продуктовой упаковки.
Продуктовые доработки, развитие функционала, работа с UX/UI, аналитика рынка и взаимодействие с разработкой важны, но рассматриваются как инструменты для достижения бизнес-целей: роста выручки, повышения конверсии в продажах, сокращения цикла сделки, увеличения LTV и усиления конкурентных преимуществ HappyDesk.

Задачи, которые предстоит решать:

• Формировать и развивать продуктовую стратегию HappyDesk, привязанную к росту выручки, новым продажам, апсейлу, удержанию клиентов и усилению рыночной позиции продукта;
• Искать точки роста бизнеса: новые сегменты клиентов, отраслевые сценарии применения, дополнительные модули, тарифные предложения, платные опции и возможности для расширения существующих контрактов;
• Анализировать рынок, конкурентов, запросы текущих и потенциальных клиентов, чтобы находить коммерчески значимые продуктовые гипотезы;
• Совместно с продажами, аккаунтами и проектной командой выявлять явные и скрытые потребности заказчиков и превращать их в понятное ценностное предложение;
• Участвовать в пресейле и подготовке продуктовых материалов: описаний решений, презентаций, концептов, прототипов, сценариев использования и аргументации ценности HappyDesk для заказчика;
• Приоритизировать бэклог не только по сложности и срочности, но и по влиянию на выручку, конверсию, удержание, скорость внедрения, снижение издержек и конкурентоспособность продукта;
• Проектировать пользовательские сценарии, готовить бизнес-требования и технические задания для разработки, участвовать в формировании спринтов совместно с проектным менеджером;
• Анализировать обратную связь от клиентов, результаты внедрения фич и продуктовые метрики, чтобы принимать решения о дальнейших улучшениях;
• Взаимодействовать с заказчиками, проводить согласование бизнес-целей, KPI, требований и ожидаемого экономического эффекта от внедрения продукта;
• Планировать и координировать развитие продукта: распределение ресурсов, формирование планов, контроль сроков и бюджета, прогнозирование финансовых показателей, управление рисками;
• Принимать решения по приоритетам и подходам к реализации задач с учётом бизнес-эффекта, технических ограничений и рыночного контекста.

Что важно для нас:

• Опыт развития IT-продуктов для B2B/B2G-сегментов, желательно в сферах CRM, Helpdesk, Service Desk, SaaS или других сложных корпоративных систем - со стороны вендора;
• Опыт управления продуктом с точки зрения бизнеса: рост выручки, развитие продаж, апсейл, удержание клиентов, улучшение юнит-экономики или развитие продуктовой линейки;
• Умение связывать продуктовые решения с коммерческим результатом: понимать, как фича, тариф, модуль, интеграция или UX-изменение влияет на продажи, внедрение, удержание и ценность для клиента;
• Опыт работы с рынком и конкурентами: анализ позиционирования, продуктовой упаковки, тарифов, функциональности и преимуществ решений;
• Понимание стека web-технологий и принципов работы frontend/backend-разработки, достаточное для постановки задач и принятия продуктовых решений;
• Знание принципов Agile и умение использовать методологии Scrum, Kanban при разработке продукта;
• Стратегическое мышление, аналитический подход, умение работать с бизнес-метриками и принимать решения на основе данных;
• Проактивность, ориентация на результат, сильные коммуникативные навыки и умение вести переговоры с заказчиками, продажами и командой разработки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление, работа в IT-аккредитованной компании;
• Комфортный и удобный офис в шаговой доступности от метро «Марьина Роща», приоритет гибриду, но готовы рассмотреть удаленный формат (мы работаем по МСК);
• Гибкое начало дня: можно начинать работу с 9 до 11 утра;
• Минимум формальностей и множество возможностей проявить себя;
• Возможность напрямую влиять на развитие продукта, коммерческий результат и рост HappyDesk;
• Социально значимые проекты, сильная и поддерживающая команда;
• Перспективы профессионального роста и развития, компенсация курсов и конференций;
• Корпоративные мероприятия и неформальные встречи;
• Неограниченное количество фруктов, снеков и кофе в офисе.

Если это про тебя — смело откликайся, будем рады обсудить детали!