Менеджер клиентского сервиса на маркетплейсах

О компании
Homiko — российский бренд техники для дома и кухни, созданный инженерами и дизайнерами в 2021 году. Мы объединяем собственные разработки и производство в РФ и Китае, создавая продукты премиального качества, доступные каждому. В связи с ростом заказов и активности покупателей мы ищем человека, который станет голосом нашего бренда на крупнейших маркетплейсах.

Что вы получите / Почему это интересно
— Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к технике Homiko.
— Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
— Поддержка и развитие: мы передаем обратную связь от клиентов напрямую инженерам, поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.
— Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.

Что предстоит делать
— Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.
— Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.
— Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.
— Взаимодействовать со складом и логистикой для оперативного решения проблем по заказам.
— Собирать и систематизировать обратную связь для инженеров Homiko, помогая делать нашу технику лучше.

Кого мы ищем / Что важно
— Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета.
— Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.
— Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.
— Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.

Нам точно не подойдёт кандидат, если…
— допускает грамматические и пунктуационные ошибки;
— не имеет опыта работы в личных кабинетах маркетплейсов;
— склонен к конфликтам или быстро выгорает от негативной обратной связи;
— ищет подработку или совмещение (нам нужен сотрудник на полную занятость);
— находится в часовом поясе, который отличается от московского более чем на 2 часа.

Условия работы
— Доход: от 35 000 до 50 000 рублей на руки (после испытательного срока).
— Испытательный срок: 3 месяца (оплата 35 000 рублей).
— Тип занятости: полная занятость.
— График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 или 09:00 до 21:00
— Формат работы: удаленно.

Бонусы и привилегии
— Продуманная система бонусов за результат (KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).

Ключевые навыки
Wildberries; Ozon; Яндекс Маркет; Клиентский сервис; Работа с рекламациями; Грамотная речь; Аналитика в таблицах.