Помощник менеджера по работе с рекламациями

Вакансия: Помощник менеджера по работе с рекламациями (trainee / junior)

Компания: T-PASS (Москва)

Направление: B2B, автопарки, логистика, лизинг

О компании

Мы — T-PASS. 10 лет лидируем на рынке B2B-услуг для автопарков и коммерческих перевозчиков. Наша платформа FleetDesk автоматизирует контроль штрафов и пропусков (Москва, СПб, ТТК, СК). Плюс страхование, лизинг, автоподбор, юридическое сопровождение сделок. Сложный продукт, но клиент уже «горячий» — он сам ищет решение.

Мы не ищем стажёра, который будет сидеть в телефоне.

Мы ищем того, кто через 3–6 месяцев сможет самостоятельно закрывать рекламации. Обучим. Дадим инструменты. Заплатим за результат.

Что вам предстоит делать (с нарастающей сложностью)

Первые 1–2 месяца (обучение и поддержка):

Регистрировать входящие рекламации от B2B-клиентов в FleetDesk / CRM.

Проверять первичные данные: номер договора, дата списания, сумма, суть претензии.

Собирать фактуру: скрины, логи, акты, платежки — всё, что нужно менеджеру для расследования.

Отвечать на типовые запросы по шаблонам («где штраф?», «почему пропуск не сработал?»).

После 2 месяцев (под контролем наставника):

Самостоятельно закрывать простые рекламации:

технические ошибки (задвоение списания — возврат),

неподтверждённые претензии (отказ с обоснованием).

Готовить мотивированные ответы клиентам — чётко, без воды.

Вести переписку с контрагентами (штрафной центр, лизинг, страховая) по шаблонам.

Через 3–6 месяцев (план развития):

Переходить на сложные рекламации с переговорами.

Выходить на ежемесячную премию по KPI.

Кто нам нужен

Обязательно:

Грамотная устная и письменная речь — «зато что», «извиняйте» и «всё не так» не пройдут.

Умеете пользоваться Excel / Google Sheets на уровне: фильтры, поиск, сводная таблица — не боитесь.

Внимательность к цифрам: не перепутать 10 000 и 100 000.

Способность спокойно читать претензию, где клиент зол и всё написал капсом.

Что ускорит ваш отклик:

Понимание, что такое договор, акт, счёт, претензия.

Опыт работы в поддержке / call-центре / офисе (любой).

Желание учиться и брать ответственность, а не «я ж стажёр».

Кто нам НЕ нужен:

Кто боится задавать вопросы.

Кто воспринимает критику как оскорбление.

Кто через 3 месяца скажет «а мне это неинтересно».

Условия работы

Офис: Москва, м. Пролетарская — 3 минуты пешком от метро.

График: 5/2, с 9 до 18 — без переработок (

Доход: оклад + ежемесячная премия (KPI). Платим за закрытые рекламации, а не за попытки.

Оклад 50 000 ₽ + премии за закрытые рекламации. Совокупный доход от 70000 - 100000 рулей.

Полное соблюдение ТК РФ. Испытательный срок: 2 месяца — с наставником, без «плыви сам».

Коллектив: дружный, без подстав. Помогают, объясняют, не орут.

Обучение: вводный курс по продукту + работа с претензиями + доступ к материалам по обучению менеджеров.

О нас и о вас

Вы — не «мальчик/девочка на побегушках». Вы — будущий менеджер по рекламациям.

Мы даём понятную систему роста, прозрачный KPI и право на ошибку — один раз.

Через 6 месяцев вы будете:

закрывать до 25 рекламаций в месяц самостоятельно,

получать премию выше оклада,

иметь запись в резюме «претензионная работа в B2B».

Отправьте резюме с пометкой «Помощник по рекламациям T-PASS».

Ждём в Москве. Начинайте здесь — через год будете вести переговоры с лизингом, а не собирать чеки.