Пользователи Яндекс.Такси ежедневно оставляют десятки и сотни обращений в службу поддержки. Одни задают вопросы, другие высказывают претензии, третьи делятся своими идеями по улучшению сервиса. Мы ищем человека, который будет оперативно реагировать на все эти обращения и помогать пользователям Яндекс.Такси в решении вопросов.
Основные задачи:
консультирование пользователей в чатах и по телефону;
помощь с выбором и переподбором автомобиля с учётом требований клиента;
решение инцидентов, связанных с бронированием, доставкой и состоянием автомобиля;
взаимодействие с арендными компаниями и решение спорных кейсов;
сопровождение пользователей после бронирования (депозиты, штрафы, фидбек);
управление бронированиями и ценами через внутренние системы сервиса;
расчёт и согласование компенсаций.
Мы ожидаем:
грамотный арабский и английский языки;
умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
самостоятельность и ориентацию на клиента;
наличие ПК/ноутбука и стабильного интернет-соединения.
Будет плюсом:
опыт работы в поддержке или клиентском сервисе;
готовность быстро обучаться.
Условия:
официальное трудоустройство;
дистанционное обучение;
удалённая работа;
график 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК.
Федоров Кирилл Алексеевич
Санкт-Петербург
до 100000 RUR
Бураков Кирилл Сергеевич
Санкт-Петербург
до 85000 RUR
Бураков Кирилл Сергеевич
Санкт-Петербург
до 75500 RUR
Игровая онлайн-платформа
Санкт-Петербург
до 82057 RUR