Руководитель отдела по работе с клиентами

Стратегия и эффективность:

• Разрабатывает и внедряет операционные стратегии для достижения бизнес-целей агентства.
• Проводит оптимизацию внутренних процессов (от брифинга до сдачи проекта) для повышения скорости и качества работы.
• Анализирует ключевые показатели эффективности (KPI) в работе команды и эффективности взаимодействия с клиентами, выявляет точки роста и узкие места.
• Выстраивает системное управление операционной деятельностью для масштабирования бизнеса без потери качества.
• Создание автономной системы, которая не зависит от конкретного человека и его договоренностей.

Управление командой и проектами:

• Формирует оптимальную структуру отдела, определяет зоны ответственности.
• Осуществляет найм и увольнение сотрудников в соответствии с потребностями бизнеса и согласованной структурой.
• Стандартизирует работу сотрудников: разрабатывает и внедряет регламенты, чек-листы, скрипты, инструкции.
• Обеспечивает ведение и контроль ключевых проектов на всех этапах (от брифинга до сдачи).
• Выстраивает систему управления: от планирования загрузки команды до контроля исполнения задач.

• Выстраивает систему проведения собраний (еженедельные, ежемесячные, квартальные) для контроля достижения ключевых показателей и качества взаимодействия с клиентами.

  • Создает благоприятную среду для профессионального роста, участвует в адаптации и развитии сотрудников.
  • Разрабатывает и внедряет систему мотивации, направленную на выполнение KPI и достижение бизнес-целей компании.

  Финансы и ресурсы:

  • Управляет бюджетом агентства и контролирует распределение ресурсов.
  • Работа с дебеторской задолженностью.
  • Осуществляет контроль всех этапов выполнения заказов: от подготовки сметы до подписания актов выполненных работ.
  • Обеспечивает увеличение выручки по каждому из клиентов за счет развития существующих и внедрения новых услуг.
  • Организует и выстраивает эффективную систему взаимодействия с подрядчиками, и поиск новых подрядчиков под все направления компании: дизайн студия, проектные команды, технические специалисты и тд.) проводит их аккредитацию.

  Клиенты и продукт:

  • Обеспечивает высокий уровень сервиса при взаимодействии с клиентами и партнерами.
  • Участвует в разработке новых продуктов и услуг для действующих и потенциальных клиентов.

  • Контролирует качество клиентского сервиса на всех этапах сотрудничества.

    Отчетность и коммуникации:

    • Разрабатывает и внедряет систему отчетности внутри отдела (по задачам, загрузке, KPI).

    • Налаживает эффективную коммуникацию с другими отделами компании, формирует единые стандарты взаимодействия и регулярную управленческую отчетность.

• Образование: высшее профильное - (менеджмент, маркетинг, экономика, управление персоналом).
• Опыт работы: от 6 лет на позиции Operational Director / Руководителя проектного офиса в рекламном или маркетинговом агентстве.

Профессиональные навыки:

• Режим работы: ненормированный рабочий день. Гибридный формат работы (удаленка, выезды к клиентам, производствам и периодические командировки).
• Место работы: Москва

• Взаимодействует с: генеральным директором, руководителями отделов, клиентами и ключевыми подрядчиками.

  • Высокая заработная плата (обсуждается на собеседовании)

    • Карьерный рост