Начальник отдела поддержки клиентов

NLS Kazakhstan единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий

Мы в поисках - Начальника отдела поддержки клиентов!

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт управления отделом сопровождения (Account Management / Client Success / B2B продажи) от 1-3 лет.
• Организация эффективной работы отдела, мотивация, обучение сотрудников (работа с возражениями, негативом).
• Разработка стратегии по удержанию клиентов, проведение звонков для повышения удовлетворенности.
• Работа с документами и финансами: понимание процессов биллинга, документооборота (договоры, ЭСФ, акты), принципов работы с дебиторской задолженностью.
• Опыт выстраивания процессов: Навыки постановки ТЗ/БФТ для доработки внутренних систем компании, опыт перевода "ручных" процессов в автоматизированные.
• Управление процессами и аналитика, выстраивание четких регламентов взаимодействия отдела со смежными структурами

Требования:

• Управленческий опыт от 2-3 лет;
• Системный подход к решению проблем;
• Готовность нести ответственность за эффективность вверенного подразделения;
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях (желательно).

Условия:

• 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РК;