Cпециалист направления развития клиентских систем

Направляем энергию в дело. Сбытовой департамент «Газпром нефти» обеспечивает топливом крупнейший бизнес страны, специальные службы и обычных автомобилистов, чтобы скорые приезжали к людям, промышленные предприятия добывали, а люди успевали по своим делам и путешествовали.

В команде департамента важна каждая роль. Слаженная работа бухгалтерии, HR, юридического сопровождения, IT-поддержки помогает нам оперативно реагировать на любые вызовы и потребности клиентов.

Подразделение департамента региональных продаж «Газпром нефти» приглашает в свою команду Специалиста направления развития клиентских систем. Выбирайте преимущества и бонусы работы в стабильной компании, реализуйте себя в масштабных проектах.

РОЛЬ И ЗАДАЧИ В КОМАНДЕ:

• Мониторинг актуальности скриптов и контроль корректного использования скриптов , корректирующие мероприятия в части пользователей скриптов;
• Формировать задачи по маршрутизации обращений;
• Создавать базу знаний;
• Работать с обратной связью внутреннего и внешнего клиента;
• Построение аналитической отчетности;
• Запуск обработки и сопровождение неголосового канала обратной связи (ЛК, МП, письма и проч);
• Мониторинг рынка в поисках подрядчиков услуг(отбор и анализ рынка, формирование ТЗ для новых услуг\поставщиков, формирование SLA, формирование пакета документов для проведения закупочной процедуры).

• Высшее образование;

• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет;

• Способность работать в режиме многозадачности;
• Способность выстраивать и инициировать новые процессы самостоятельно.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальные гарантии:

• Фиксированная часть вознаграждения обсуждается индивидуально;

• Годовое премирование по итогам общих достижений и индивидуального результата;

• ДМС со стоматологией и страхование жизни;

• Бонусы для семьи и скидка на ДМС для семьи

Заботу о сотрудниках:

• Скидки на абонементы в популярных фитнес клубах;

• Корпоративный университет: 53 профессиональные кафедры и 6 факультетов, курсы английского;

• Комфортный офис в центре города: коворкинги для встреч с командами, капсула сна, лекторий, спортзал и киноклуб;

• Семейные мероприятия: праздники и спортивные мероприятия на свежем воздухе, походы в кино, квизы и розыгрыши призов;

• Ресурсы для личностного и профессионального роста: корпоративная библиотека, мастер-классы, тренинги, персональный план развития, психологическая поддержка.

Присоединяйтесь к команде департамента региональных продаж «Газпром нефти»!