Руководитель клиентской службы (РКС)

Основные обязанности:

• подготавливать план обучения и проводить обучение мастеров‑консультантов, специалистов по работе с клиентами, администраторов;
• совместно с маркетингом разрабатывать и внедрять меры по повышению лояльности клиентов;
• производить анализ возражений клиентов, систематизировать их и предлагать меры по улучшению коммуникаций с клиентами;
• обеспечивать выполнение плановых показателей клиентского отдела сервиса (по объёму продаж услуг, уровню удовлетворённости клиентов, срокам выполнения работ и др.);

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт руководства клиентским подразделением в автомобильной сфере (СТО, дилерский центр) обязателен ;
• знание стандартов клиентского сервиса и методик оценки качества обслуживания;
• навыки работы с показателями эффективности (KPI, NPS);
• умение мотивировать команду и разрешать конфликтные ситуации;

Мы предлагаем:

• оклад + премия по результатам KPI;
• официальное оформление;
• график работы: 5/2
• стабильность, а именно гарантию устойчивости рабочего места, в т.ч. вовремя выплачиваемая заработная плата;