Главный специалист Отдела по работе с обращениями клиентов
Главный специалист Отдела по работе с обращениями клиентов
г. Краснодар, ул. им. Орджоникидзе/ул. Красноармейская, 46/32
Описание вакансии
Обязанности:
- рассмотрение, анализ, проведение расследований по обращениям Клиентов (физических и юридических лиц);
- проведение анализа и расследований по обращениям клиентов (физических и юридических лиц);
- подготовка и принятие решений по итогам рассмотрения обращений;
- разработка мероприятий, направленных на исправление выявленных недостатков, нарушений и улучшений качества обслуживания клиентов.
- высшее экономическое образование;
- опыт работы в банковской сфере в направлении операционного обслуживания физических и юридических лиц не менее 3-х лет;
- знание процессов фронт-офисных систем и АБС Банка,
- знание Законодательства РФ в объеме, необходимом для качественного выполнения своих должностных обязанностей (442-ФЗ и др.)
- Оклад 59.500 рублей + ежеквартальные премии + премия ко Дню Рождения Банка + годовая премия+ ежемесячные бонусы;
- Дополнительное медицинское страхование;
- Корпоративное обучение;
- Карьерный рост.
Навыки
- Деловое общение
- Аналитическое мышление
- Деловая переписка
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями клиентов
- Работа с жалобами клиентов
- Рекламации
- Ведение деловой переписки
- Ориентация на клиента
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость
- Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями
- работа с физическими лицами
- Сбор и анализ информации
Адрес
Похожие вакансии
Краснодар
от 88000 RUR
Главный аналитик отдела методологии кредитных рисков физических лиц
Кубань Кредит, КБ
Краснодар
до 139000 RUR
Главный специалист отдела андеррайтинга розничных кредитов (без продаж)
Кубань Кредит, КБ
Краснодар
до 97000 RUR
Краснодар
до 97000 RUR
Главный специалист сопровождения кредитных продуктов (розничный бизнес)
Кубань Кредит, КБ
Краснодар
до 100000 RUR
Главный специалист сопровождения частных клиентов (без продаж)
Кубань Кредит, КБ
Краснодар
до 100000 RUR
Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами
Консалтинг Онлайн
Краснодар
от 70000 RUR
