Руководитель группы по работе с клиентскими обращениями

Ингосстрах находится в поиске специалиста для организация и координации деятельности сотрудников сектора первичной поддержки клиентов, занимающихся обработкой и распределением входящих обращений клиентов, включая методологическую работу

Что нужно делать:

• Организация и контроль деятельности сектора, планирование и организация обучения сотрудников
• Контроль за сроками регистрации, корректной маршрутизацией обращений и запросов в подразделения, контроль своевременного предоставления ответов
• Организация контроля за сроками рассмотрения и направления ответов на обращения, рассматриваемые сотрудниками
• Отправка напоминаний исполнителям об истекающих сроках ответа на обращения
• Выявление и отслеживание нарушений, коммуникация с ответственными подразделениями с целью соблюдения сроков направления ответов на обращения
• Участие в разработке и реализации мероприятий по повышению эффективности процедур обработки обращений клиентов, разработке методологии обработки обращений
• Подготовка отчетности

Что нужно знать и уметь:

• Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое)
• Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel и др.)
• Опыт работы в сфере клиентского опыта/клиентского сервиса от 2 лет
  (плюсом будет опыт работы в компаниях финансового сектора)
• Опыт работы с обращениями, жалобами, претензиями клиентов
• Навыки ведения деловой переписки, грамотная письменная и устная речь

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кэшбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
• Место работы: ул. Садовая д.159 стр. 1