Специалист технической поддержки ключевых клиентов (Ceramic3D)

Ceramic3D — ведущий разработчик CAD-программ для дизайна интерьера и керамики.

• Уже более 20 лет мы создаём профессиональное программное обеспечение и собственный фотореалистичный визуализатор реального времени без использования сторонних движков. Сегодня продуктами Ceramic3D пользуются более 800 000 клиентов в России, СНГ и странах ближнего зарубежья.
• Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки ключевых клиентов, который поможет нашим пользователям быстро и комфортно решать возникающие вопросы, в том числе взаимодействовать с ключевыми клиентами компании.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей Ceramic3D в мессенджерах (90% обращений), по телефону и через сайт компании;
• Помогать в решении технических вопросов, связанных с работой программы;
• Диагностировать и устранять типовые проблемы;
• Подсказывать клиентам оптимальные способы решения возникающих задач;
• Фиксировать обращения и результаты работы в CRM-системе;
• Взаимодействовать с сервисной группой и разработчиками по сложным кейсам.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь IT-образование или опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Уверенно работаешь с Windows и базовыми настройками ПК;
• Любишь общаться с людьми и умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
• Внимателен к деталям и умеешь самостоятельно искать решение проблемы;
• Будет плюсом:
  • опыт работы с CAD/3D-программами;
  • понимание того, как устроены сетевые параметры и конфигурация компьютера;
  • опыт работы с CRM/helpdesk-системами.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибкий формат работы: удалённо или гибридно;
• 8-часовой рабочий день и скользящий график;
• Обучение продукту и поддержку наставника на старте;
• Работу в небольшой сильной команде технических специалистов;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри IT-компании;
• Современное оборудование и комфортный офис;
• Корпоративные мероприятия, чай, кофе и приятную рабочую атмосферу.

Почему стоит пойти к нам:

• Ты будешь работать с собственным востребованным IT-продуктом, а не «на потоке»;
• Получишь практический опыт диагностики сложного ПО и общения с B2B-клиентами;
• Сможешь развиваться в сторону advanced support, QA, внедрения или других IT-направлений.

Будем рады познакомиться и рассказать подробнее о команде и проекте.