Менеджер по управлению бизнес-процессами и клиентским сервисом

Группа компаний ПРОТЕК - одна из крупнейших фармацевтических компаний в России, работающая во всех основных сегментах фармацевтической отрасли.

В связи с расширением штата мы открываем поиск кандидатов на должность Менеджера по управлению бизнес-процессами и клиентским сервисом!

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Описывать, анализировать и оптимизировать операционные бизнес-процессы в рамках деятельности сбытового подразделения
• Управлять стандартами клиентского сервиса (SLA) в B2B-сегменте и на маркетплейсах
• Курировать процессы ЭДО, EDI и API-интеграций, выступать внутренним заказчиком для IT-службы
• Контролировать корректность работы с маркировкой «Честный знак»
• Координировать взаимодействие склада, логистики, коммерции, IT и бухгалтерии при изменениях
• Анализировать рекламации, ошибки, сбои — находить корневые причины и устранять их системно
• Готовить аналитику и дашборды для руководства, обосновывать инициативы цифрами

ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

• Имеете высшее образование (направления: экономика, менеджмент, бизнес-информатика, логистика, прикладная информатика в экономике или смежные направления)
• Дополнительное образование в области бизнес-анализа, управления процессами или проектами будет являться преимуществом
• Имеете опыт работы в дистрибуции, оптовой торговле или e-commerce от 2–3 лет на схожих позициях (бизнес-аналитик, менеджер по процессам, руководитель клиентского сервиса)
• Имеете понимание операционной модели работы с маркетплейсами (FBS/FBO), маркировки «Честный знак», ЭДО и EDI
• Уверенное владение MS Excel (продвинутый уровень), опыт работы в личных кабинетах маркетплейсов и операторов ЭДО (Диадок / СБИС)
• Владеете навыками моделирования процессов
• Имеете опыт постановки задач IT-службе как внутренний заказчик, понимание принципов API-интеграций
• Системно мыслите, умеете видеть процесс целиком и работать с деталями
• Обладаете такими качествами, как коммуникабельность и навыки кросс-функционального взаимодействия — вам предстоит общаться с рядом подразделений компании
  

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

• Официальное оформление по ТК РФ, "белую" заработную плату, оплату больничных, отпусков, доплату больничных до среднего заработка
• График работы 5/2 c 09:30 до 18:00, формат работы офисный, возможность перехода на гибридный формат обсуждается индивидуально
• ДМС с покрытием в лучших медицинских центрах
• Спортивный зал на территории компании с возможностью посещения групповых тренировок: футбольный, волейбольный клубы, а также йога и шейпинг
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: на медицинскую продукцию, в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, а также по корпоративной системе лояльности BestBenefits
• Развитую корпоративную культуру, корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, утренники для детей, традиции, подарки к событиям, награждения за стаж и профессиональные достижения
• Возможности обучения: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, а также индивидуальное обучение

• Компенсацию части стоимости путевок в детские оздоровительные лагеря

• Бесплатную парковку на территории офиса